Kaskolu Philips Süpürge Parçaları Garanti Kapsamına Alınmadı

Philips Aqua Trio 9000 süpürgeyi Konya Kuşe Site AVM Teknosa mağazasından 22.198 TL ödeyerek satın aldım. Satın alırken ürünü özellikle kaskolu diye anlattılar ve garantisinin uzatıldığını, bu sayede oluşabilecek sorunlarda korunacağımızı söyleyerek güven verdiler. Ancak yaşadığım sorunlarda ne garanti ne de kasko hiçbir şekilde işleme alınmadı.

Yaklaşık iki aydır cihazın hem kuru başlığı hem de ıslak başlığı kırıldı ve süpürge eskisi gibi çekmiyor, performansı ciddi şekilde düştü. Yetkili servise başvurduğumda bu parçaların garanti kapsamında olmadığı, yalnızca ücret karşılığında değişim yapılabileceği söylendi. Parçaların her biri minimum 5.000 TL civarında satılıyor, birkaç parça değiştiğinde neredeyse yeni süpürge parasına denk geliyor. Ürün için garanti ve kasko varken bu masrafların hiçbirinin karşılanmaması beni mağdur ediyor.

Satış sırasında verilen “kaskolu, garantisi uzatılmış, koruma altında” şeklindeki bilgilendirmeye rağmen bugün ne Teknosa ne de sigorta firması sorumluluk almadı. Philips markasından, ürünü aldığım Teknosa mağazası üzerinden ya da yetkili servis aracılığıyla kırılan başlıkların ve performans sorununun garanti ve kasko kapsamında çözülmesini, ek bir yüksek parça ücreti ödemeden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Philips ve Teknosa hakkında Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı şimdiden belirtmek istiyorum.