Kasko Kapsamı Dışında Yüksek Tamir Masrafı Ve Şeffaf Olmayan Hizmet

2025 Kasım ayında Malatya Yeşilyurt Malatya Park AVM Teknosa mağazasından Acer Aspire 3 marka/model bir bilgisayar satın aldım. Ürün teşhir olduğu için özellikle kasko yaptırmam önerildi, ben de ekstra garanti ve kaskoyu kabul ettim. Yaklaşık on ay sonra bilgisayarım sadece kapalıyken şarj olmaya başladı; bu nedenle kasko kapsamında Aksigorta’ya iletilmek üzere cihazımı 29 Eylül Salı günü teknik servise gönderdim.

Bir sabah teknik servisten arandım ve bilgisayarımda bir sorun olmadığını, ayrıca sigorta şirketinin şarj aletimi göndermediğini söylediler. Oysa ben cihazla birlikte şarj aletini de gönderdiğimi belirttim. Görüşmede, bataryamın doluluk oranı yüzde 65’in altındaysa ücretsiz değişim yapılabileceği, üstündeyse gerek olmadığı, ama istersem sigorta karşılarsa işlem yapılabileceği söylendi. Buna rağmen bataryamın gerçek durumu hakkında bana herhangi bir bilgi verilmedi, kaç yüzde olduğu söylenmedi.

Daha sonra Aksigorta’dan arayan temsilci, hem bataryamın hem de şarj aletimin bozuk olduğunu, yaklaşık 13 bin TL civarında bir masraf çıktığını ve kaskonun bunun sadece bir kısmını karşıladığını iletti. Bataryanın neye göre arızalı olduğu, şarj aletimin nerede olduğu, ne zaman ve nasıl incelendiği konusunda bana hiçbir açıklama yapılmadı. Süreç boyunca ne Aksigorta ne de Teknosa tarafı bu sorularımda yardımcı olmadı.

Teknosa üzerinden de şikayet formu oluşturdum; ancak süreci, sanki bilgisayarımı iade etmek istiyormuşum gibi sisteme girdikleri anlaşılıyor. Aksigorta’dan özellikle memnuniyetsizim, dosya numaram 5069**46, buna rağmen şeffaf ve açıklayıcı hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Teknosa’ya da güvenerek kasko yaptırdım, fakat tüm bu yaşananlar nedeniyle kendimi mağdur ve aldatılmış hissediyorum.

Benim beklentim, kasko yaptırmış bir müşteri olarak, bilgisayarımın tamirinin eksiksiz yapılması, batarya ve şarj aletimle ilgili sorunun net ve yazılı şekilde açıklanması ve tüm bu işlemlerin tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz şekilde bilgisayarımın tamir edilip bana geri gönderilmesidir. Kasko yaptırmama rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum; sürecin acilen gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.