Kargoda Çatlak Televizyonun Yenisiyle Değiştirilmesi İçin Acil Talep

Teknosa’dan 13.07.2026 tarihinde LG marka 55 ekran televizyon satın aldım. 15.07.2026’da televizyon kargoyla adresime teslim edildi. Hastane işlerimden dolayı hemen kurulum yaptıramadım ve yaklaşık 15 gün sonra, 30.07.2026’da yetkili servisi aradım. Servis yoğun olduklarını söyleyerek geç randevu verdi ve 07.08.2026 tarihinde gelip kurulumu yapmak üzere televizyonu kutusundan çıkardılar.

Servis televizyonu kutudan çıkarıp yerine monte ettiğinde ekranın tamamen çatlamış, kırılmış ve çerçevesinin yamulmuş olduğunu gördük. Yani televizyon kullanılamaz halde çıktı. Servis elemanları da bunun kargoda kırıldığına dair rapor tuttu ve gerekli evrakları hazırladı. Ancak aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen televizyonum yenisiyle bire bir değiştirilmedi.

Kargo firmasıyla defalarca görüştüm, her seferinde “dönüş yapacağız” denilip oyalandım. Teknosa’yı aradığımda ise televizyonu aldıktan sonra bir hafta içinde servis çağırıp taktırmam gerektiği, bu yüzden işlem yapılamadığı söylendi. Böyle bir şartın akla ve mantığa sığmadığını, üstelik kargo deposunda televizyonun üzerine bir ağırlık düştüğünün bilirkişi incelemesiyle çok net anlaşılabileceğini düşünüyorum.

Ben ürünü sağlam teslim almak ve parasının karşılığını görmek isterken hem kargodan hem Teknosa’dan süreç boyunca sadece oyalandım ve mağdur edildim. Televizyonumun, servis ve hasar raporları dikkate alınarak, hiçbir ek ücret talep edilmeden acilen yenisiyle bire bir olarak değiştirilmesini talep ediyorum.