Kargo Teslimat Noktası Sorunu Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

n11.com üzerinden Teknosa mağazasından Mercusys Ma530 Bluetooth 5.3 Nano USB Adaptörü siparişi verdim. Aras Kargo’nun kendi sisteminde teslimat noktası olarak sunduğu “merve market, şahintepe Mah. 133392 numaralı Sok. No:16 Şahinbey/Gaziantep” adresini teslimat noktası olarak seçtim. 28/11/2025 tarihinde verilen siparişin kargoya verildikten sonra takibini yaptığımda, gönderinin Gaziantep Aras Kargo Belkıs şubesine ulaştığını gördüm.
Ertesi gün kargo sorgulama ekranını kontrol ettiğimde, “alıcı adresi dağıtım alanı dışında” şeklinde bir not düşülerek kargonun dağıtıma bile çıkarılmadığını fark ettim. Burada özellikle belirtmek isterim ki, dağıtım alanı dışında denilen adres, bizzat Aras Kargo’nun sisteminde teslimat noktası olarak önerdiği ve benim de buna güvenerek seçtiğim bir noktadır. Buna rağmen, kendi belirledikleri teslim noktasını “dağıtım alanı dışında” göstererek kargoyu dağıtıma çıkarmamaları kabul edilebilir değildir. Bunun üzerine Belkıs şubesini aradım ve sorunun ne olduğunu sorduğumda sistem yok dışında hiçbir açıklama yapılmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda ise bu kez şube telefonlara hiç cevap vermedi. Aras Kargo merkezi arayarak sorunu ilettim müşteri temsilcisi sadece şikayet kaydı açabileceğini, bunun dışında bir işlem yapamayacağını söyledi. Bu sürecin uzaması halinde 3 gün içinde teslim edilemeyen ürünün iade edileceğini bildiğimi, mağduriyet yaşayacağımı belirttim ancak yine de farklı bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte n11.com ile de iletişime geçip destek istedim, ancak bana kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Kargo firmasıyla zaten görüştüğümü ilettiğimde bu kez Teknosa ile görüşmem gerektiğini söyledi. Teknosa’yı aradığımda ise yalnızca şikayet kaydı oluşturuldu, verdiğim siparişi ve teslim noktasını gösteren ekran görüntüsünü de iletmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Daha önce de Aras Kargo Belkıs şubesiyle benzer bir sorun yaşamış, kargoyu şubeden teslim almak istememe rağmen şubeden teslim edemeyeceklerini söylemişlerdi. Bu nedenle ne teslim noktasından ne de şubeden ürünü alabildim. Araya hafta sonu girdi, bugün pazartesi günü Teknosa beni arayarak kargo firmasıyla görüştüklerini ve ürünün teslim noktasına yönlendirileceğini söyledi. Ancak bu görüşmenin hemen ardından kargo takibini tekrar kontrol ettiğimde ürünün 8 Aralık 2025 tarihi itibarıyla iade edildiğini gördüm. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.