İzin Almadan Faturaya Eklenen Uzaktan Teknoloji Destek Paketi Ücretleri

22.03.2026 tarihinde Teknosa Bursa Anatolium şubesinden Macbook Air m4 bilgisayar ve yanında bir mouse satın aldım. Daha sonra faturayı incelediğimde, bilgim ve onayım dışında, her biri 437,00 TL tutarında olan toplam 2 adet “Uzaktan Teknoloji Destek Paketi” tahsil edildiğini fark ettim. Faturamda bu kalemler açıkça ücretli olarak görünmesine rağmen, bana satış sırasında bu paketlerin içeriği, ücreti veya gerekliliği hakkında hiçbir bilgi verilmedi.

Durumu fark edince hem mağaza hem de telefon üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmeler sırasında bu paketlerin ücretsiz olduğu yönünde çelişkili ve yanıltıcı açıklamalar yapıldı, ancak faturada toplam 874,00 TL’nin tahsil edildiği nettir. Özellikle bilgisayarın yanında aldığım mouse için “uzaktan teknoloji desteği” tanımlanmış olması, sunulan hizmetin ticari hayatın olağan akışına ve mantık çerçevesine aykırı olduğunu açıkça göstermektedir.

Şube ve müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmelere rağmen somut bir çözüm sunulmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Fatura numaram bpo202600000208 olup, bu işlem nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, bilgim ve rızam dışında eklenen bu “sipariş edilmeyen hizmet” kalemlerinin derhal iptal edilmesini, faturanın bu kalemler çıkarılarak yeniden düzenlenmesini ve haksız yere tahsil edilen toplam 874,00 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde haksız ticari uygulama nedeniyle Ticaret Bakanlığı bünyesindeki Reklam Kurulu’na ve ücret iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.