Sıfır Diye Aldığım Laptop Kullanılmış Çıktı, Değişim Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden Teknosa satıcısından HP Victus Gaming Laptop 15-FB 2003NT modelini satın aldım. Ürün 27 Kasım 2025 tarihinde teslim edildi ancak kargoyu açtığımda kutunun önceden açılmış olduğunu, ürünün kesinlikle sıfır olmadığını ve ikinci el, kullanılmış ürün gönderildiğini fark ettim. Ben ürünü açık ve net bir şekilde sıfır olarak satın almıştım.

Durumu fark eder etmez konuyu Teknosa ve ilgili kanallarla paylaştığımda bana değişim yapılmayacağı söylendi. Hem kutusu açılmış hem de kullanılmış olduğu bariz belli olan bir ürünün, sıfır diye gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Trendyol sipariş numaram 10725278701’dir.

Ben bu ürünün acilen gerçek anlamda sıfır, kutusu açılmamış ve kullanılmamış bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmediğini düşüneceğim. Bu süreçte hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.