Honor 400 Telefonum 10 Günde Yamuldu Mağaza Çözüm Sunmuyor

17.09.2025 tarihinde Teknosa Isparta İyaş AVM şubesinden Honor 400 model cep telefonu satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 7 gün sonra, telefonun arka kapağı kalktı ve cihazda ciddi bir yamulma oluştu. Ayrıca şarjda aşırı ısınma problemi de yaşadım. 10. Gününde ise telefonun şekli tamamen bozuldu ve bu durumun kesinlikle kullanıcı hatası olmadığını belirtmek isterim. 55 kiloluk bir bayan olarak telefonu normal şekilde kullandım, arka cebimde taşımadım ve şimdiye kadar Honor markalı 4 farklı telefonum oldu, hiçbiriyle böyle bir sorun yaşamadım.

Sorunu çözmek için iki kez mağazaya gittim ancak mağaza müdürü E*** Bey, kullanıcı hatası olduğunu ve servise gönderilirse ücret çıkabileceğini söyledi. İkinci gidişimde ise, Honor müşteri hizmetleriyle görüşüp bana verilen kodla cihazı Antalya’ya göndermem gerektiğini belirtmek istedim fakat müdürün başka işleri olduğu gerekçesiyle yardımcı olmadı. Müşteri memnuniyetine önem veren bir markadan ve mağazadan böyle ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım beklemiyordum.

Cihazım garanti kapsamında ve henüz 10 gün oldu alalı. Kredi kartı ile satın aldım ve herhangi bir ek kasko yaptırmadım çünkü Teknosa’nın müşteri memnuniyeti politikasına güveniyordum. Şu an hem cihazdan hem de mağazanın yaklaşımından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. 10 gün içinde arka kapağı kalkıp yamulan ve içine su alma riski olan bir telefonu kabul etmiyorum. Cihaz değişimi talep ediyorum. Buraya ekleyemediğim daha detaylı video var.