to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Gimbalın Durumu Belirsiz, Mağaza İletişimsiz Ve Oyalıyor
2024 yılı Kasım ayında Bolu 14 Burda Avm içindeki Teknosa mağazasından bir adet Preo Gimbal satın aldım. Ürün hatalı çıktığı için 2025 yılı Kasım ayında aynı şubeye giderek değişim talebiyle ürünü teslim ettim. Teslim sırasında benden herhangi bir ücret talep edilmedi.
O günden bu yana aylar geçmesine rağmen ne ürünümle ilgili net bir bilgi alabildim ne de değişim ya da iade konusunda herhangi bir çözüm üretildi. Ürünün şu anda serviste mi, mağazada mı yoksa başka bir yerde mi olduğu konusunda bana hiçbir net açıklama yapılmıyor; ürünümün akıbeti tamamen belirsiz durumda.
Bu süreçte defalarca mağazaya gitmek zorunda kaldım. Her gittiğimde “Bu işlemi yapan arkadaş az önce çıktı, telefon numaranızı bırakın, yarın sizi arasın” denilerek oyalandım; ancak hiçbir zaman geri dönüş yapılmadı. Müşteriyle iletişim kurulmadan bu şekilde bekletilmemden ve Bolu 14 Burda Avm Teknosa şubesinin tutumundan şikayetçiyim.
Hatalı çıkan ürünümle ilgili sürecin acilen açıklığa kavuşturulmasını, ürünümün nerede olduğunun tarafıma net bir şekilde bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ya değişiminin gerçekleştirilmesini ya da uygun bir iade/çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
2024 Kasım’da Bolu 14 Burda AVM Teknosa şubesinden Preo Gimbal aldım, hatalı çıktı ve 2025 Kasım’da değişim talebiyle teslim ettim. O günden beri ürünümün nerede olduğu ve ne zaman değişim ya da iade yapılacağı konusunda hiçbir net bilgi alamadım; mağazaya defalarca gidip geri dönüş bekledim ama hiçbir yanıt gelmedi. Şu anda ürünümün durumu belirsiz ve mağazanın tutumundan şikayetçiyim. Değişim talebim hâlâ karşılanmadı.
Şikayetim burada yayınlandıktan sonra Teknosa müşteri hizmetleri beni arayıp önce durumun incelendiğini söyledi, takriben 10 gün sonra tekrar arayıp yeni ürünün bana kargolandığını söyledi ancak üzerinden 1 hafta geçmiş olmasına rağmen henüz bir kargo gelmedi. Durumu sormak için müşteri hizmetlerini aradığımda "sistemlerinin çalışmadığını, bu sebeple bilgi veremediklerini, daha sonra aramamı" söylediler. Müşteri temsilcisine bağlanmanın zor olduğunu söylediğimde sistem düzeldiği zaman beni geri arayacaklarını söylediler ama hala arayan olmadı. Teknosa çözüm üretme konusunda çok başarısız. Mağaza da aynı, müşteri hizmetleri de aynı, insanı oyalıyorlar ve ben artık süreci mahkemeye taşımaya karar verdim.
