to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Televizyon İadesi Uzun Süre Bekliyor Ve Açıklama Talep Ediyor
10.08.2026 tarihinde Teknosa’dan telefonla satış görevlisi üzerinden aldığım Dijitsu 58 dq 38000 model televizyon 13.08.2026’da tarafıma teslim edildi. 14.08.2026’da kurulum için gelen yetkili servis, ürünün hasarlı olduğunu tespit ederek bununla ilgili tutanak tuttu. Bunun üzerine 15.08.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum, 18.08.2026’da iade kargo tarafından teslim alındı ve 21.08.2026’da Teknosa’ya ulaştı.
Aradan bunca zaman geçmesine ve 2357391617 numaralı siparişime ilişkin iade talebimin alındığı, ayrıca 23869776 ve 23888359 numaralı kayıtlar üzerinden işlemin incelendiğine dair bilgilendirmeler gelmesine rağmen iadem hâlâ gerçekleştirilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen süreçte hiçbir ilerleme olmuyor ve bu durum artık kasıtlı olarak uzatılıyormuş gibi hissettiriyor.
Hasarlı gönderilen ürünümün iadesinin bir an önce onaylanarak, ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iadesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Fatura numaram TA02026000325020’dir.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Otomatik şikayet yönetimi mesajlarınız sorunu çözmemektedir. Kasıtlı olarak ambalajı kötü yapılmış içinde koruyucu köpükleri dahi eksik bir kutuya çöp doldurur gibi konmuş televizyonu satıyorsunuz ve ben günlerdir bu sorunu çözmeye çalışıyorum. Onlarca kez müşteri hizmetlerinizi aradım hep bildik standart cevaplar artı 2 kere mesaj attınız 1-5 iş günü içerisinde çözeceğiz diye, onların günüde geçti. Elimde yetkili servis raporu fotoğraflar vs her şey olmasına rağmen iade işlemlerimi başlatmayarak suç işliyorsunuz. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurumu önümüzdeki hafta yapacağım Ayrıca Ticaret Bakanlığı'na firmanızın bu hukuksuz iş modeli hakkında denetim talebinde bulunacağım. Süreci Genel Müdürlük seviyesinde de takip edeceğim."
Onların otomatik cevabı sonrasında bende cevap yazdım. Teknosa gördüğüm en düzensiz ve kötü müşteri hizmetlerine sahip maalesef. En son görüştüğümüzde bu hafta için yasal süreç başlatacağımı ve gerekli mercilere şikayette bulunacağımı söyledim bve nihayetinde 1 Eylül günü iademi yaptılar fakat kendilerinin sebep olup benim günlerce zamanımı aldıkları için ne bir özür araması ne standart bir üzgünüz mesajı ya da SMS i gelmedi. Bu çağda bu tip firmaların yaşaması gerçekten mucize.
