Garanti Servisi Sonrası Çay Makinesinin Su Sızdırması Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu

Teknosa’dan aldığım Preo marka çay makinesini, elektrik gelmemesi sorunu nedeniyle Mayıs ayında Konya Kulesite Teknosa mağazası üzerinden garantiye gönderdim. Ürünümle ilgili “th781910 numaralı ürününüzün servis işlemleri tamamlanmıştır, Konya Kulesite Extra mağazamızdan 7 gün içinde teslim alınız” şeklinde SMS aldım ve mağazaya gidip ürünü teslim aldım.

Ürünü teslim aldıktan sonra kontrol ettiğimde bu kez çay makinesinin alt kısmından su sızdırdığını ve kettle düğmesinin takılı kalmış vaziyette olduğunu fark ettim. Yani elektrik arızası için gönderdiğim ürün, garanti sürecinden çok daha kötü ve kullanılamaz halde geri geldi.

Bu durum üzerine Teknosa Konya Kulesite mağazasındaki yetkililerle durumu paylaşmama rağmen, mağaza çalışanları hiçbir şekilde hatalarını kabul etmedi, son derece saygısız bir tavırla benimle adeta kavga eder gibi konuştular ve garanti süresi devam eden ürünümü kabul etmeyerek yardımcı olmadılar. Bu süreçte Teknosa genel merkezle de yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici bir çözüm ve ilgi görmediğim için genel merkezden de ayrıca şikayetçiyim.

Benim sağlam şekilde gönderdiğim ürünü arızalı ve farklı sorunlarla geri vermeleri, üstüne bir de mağaza tarafında ve genel merkez nezdinde gerekli ilgi ve desteğin gösterilmemesi hem mağduriyet hem de saygı açısından kabul edilebilir değil. Garanti kapsamı devam eden Preo marka çay makinemin, yaşadığım bu süreç de dikkate alınarak yenisiyle değiştirilmesini ve hem Konya Kulesite mağazasındaki olumsuz yaklaşım hem de genel merkezin süreci ele alış biçimi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.