Garanti Kapsamındaki Telefonun İade Ve Değişim Talebimin Reddi

Yaklaşık 4 ay önce Teknosa internet mağazasından babam için TCL marka tuşlu telefon satın aldım. Babam akıllı telefon kullanamadığı için özellikle tuşlu bir model tercih ettik. Telefon elimize ulaştıktan bir süre sonra babam cebinden telefonu çıkardığında ekranın gelmediğini, görüntünün açılmadığını fark ettik ve bu sorun sürekli hale geldi.

Bugün Forum İstanbul Teknosa şubesine giderek, garanti süresi içindeki bu ürün için iade, tamir veya yenisi ile değişim talebinde bulundum. Ürün garanti kapsamındayken satarken verdikleri garantiye rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, ne iade ne de değişim işlemi gerçekleştirilmedi. Tüm garanti belgelerini ve telefonu mağazada bırakıp çıktım. Hatta bana telefonu 2. El olarak satabileceğimi söylediler, ben de bu yaklaşım üzerine ürünü çöpe atmalarını söyledim.

1850 TL ödeyerek aldığım, üstelik garanti kapsamında olan bir ürün için bu tutumu kabul etmiyorum. TCL marka tuşlu telefonumun ya tamir edilmesini ya da ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini ve mağazada yaşadığım bu olumsuz sürece ilişkin tarafıma açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Teknosa’dan alışveriş yapılırken çok dikkatli olunmasını da diğer müşterilere özellikle belirtmek istiyorum.