Garanti Kapsamındaki Beyin Arızası Reddi Ve Yetkili Servisin Sorumluluk Almaması

Teknosa’dan satın aldığım Küba kx model elektrikli bisikletim daha bir yıl dolmadan, yaklaşık 580 km kullanım sonrasında beyin arızası verdi. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen yetkili servis üzerinden yapılan başvurumuz reddedildi ve beyin parçası için garanti kapsamı dışı işlemlere yönlendirildim.

Yetkili servis, garanti kapsamında yardımcı olmak yerine dışarıdan onarım teklif etti. Tarafıma herhangi bir ücret teklifi çıkarılmadı ancak parça için açılan talebin iptal edildiğini, sistemlerinde de “iptal edildi” olarak göründüğünü öğrendim. Devam eden garantisi olan bir ürünün en kritik parçalarından biri arıza yapmışken, Teknosa ve yetkili servisin bu durumu sahiplenmemesini ve garantiye rağmen talebimi reddetmesini kabul edemiyorum.

Bu süreçte hem Teknosa’dan hem de ilgili servisten, beyin arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli parça değişiminin veya onarımın ücretsiz olarak yapılmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumda kalan tüketicilerin de mağdur olmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.