Garanti Arızalı Ürün İçin Nakit İade Reddedildi, Hediye Çeki Zorunlu Bırakıldı

2024 yılında Bursa Kent Meydanı’ndaki Teknosa mağazasından 5.700 TL bedelle Fakir marka bir elektrikli süpürge satın aldım. Ürün garanti süresi içinde arızalandı ve 2026 Ocak ayında yetkili servise teslim ettim. Yasal onarım süresi aşılmasına rağmen arıza giderilemedi ve ürün için iade kararı verildi.

Ancak tarafıma ürün bedeli nakit olarak iade edilmedi; bunun yerine sadece aynı mağazada kullanılmak üzere 5.700 TL tutarında hediye çeki verilebileceği söylendi. Nakit iade talebime rağmen, “sadece çek verebileceklerini” ifade ederek başka bir seçenek sunmadılar ve bu hediye çekini özgür iradem dışında kullanmak zorunda bırakıldım.

Hediye çekinin geçerliliği yalnızca ilgili mağaza ile sınırlı olduğu için, ihtiyacım olan ürünü bu çekle alamadım ve 1.300 TL ilave ödeme yaparak toplam 7.000 TL bedelle yeni bir ürün satın almak zorunda kaldım. Bu uygulama sonucunda maddi zarara uğradığımı ve tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ayıplı mal iadesinde tüketiciye nakit bedel iadesi yapılması gerektiğini, tek taraflı olarak sadece belirli bir mağazada geçerli hediye çeki dayatılmasının tüketiciyi alışverişe zorlayan ve mevzuata aykırı bir uygulama olduğunu değerlendiriyorum. Bu nedenle, zorunlu olarak ödediğim 1.300 TL farkın tarafıma iade edilmesini ve bu uygulamanın yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.