Fatura Kaydı Sorunu Nedeniyle Kırılmaz Cam Kampanyasından Yararlanamıyorum

19.05.2025 tarihinde İzmir Gaziemir Optimum AVM’de bulunan Teknosa mağazasından bir cep telefonu ve ömür boyu sınırsız kırılmaz cam koruma kampanyasıyla birlikte yaklaşık 30.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak asıl almış olduğum ürünler yerine faturada farklı ürünlerin yer alması nedeniyle, bedelini ödediğim ömür boyu sınırsız kırılmaz cam koruma imkanından faydalanamıyorum.

Daha sonra Erzurum AVM’deki Teknosa mağazasına giderek kırılmaz cam koruma hakkımı kullanmak istediğimde, faturada yanlış bilgiler bulunduğu için sınırsız değişim hakkım olan bu hizmetten yararlanamayacağım söylendi. Bu durum nedeniyle mağdur oldum.

Konu ile ilgili Teknosa müşteri temsilcisi ile görüştüm ancak “bu konuda size yardımcı olamayacağım” şeklinde bir geri dönüş aldım ve sorunum çözülmedi. Faturamdaki hatanın düzeltilmesini, ödediğim ömür boyu sınırsız kırılmaz cam koruma hakkımın sisteme doğru şekilde tanımlanmasını ve bu kampanyadan sorunsuz bir şekilde faydalanmak için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

19.05.2025 tarihinde İzmir Gaziemir Optimum AVM’de bulunan Teknosa mağazasından bir cep telefonu ve ömür boyu sınırsız kırılmaz cam koruma kampanyasıyla birlikte yaklaşık 30.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak asıl almış olduğum ürünler yerine faturada farklı ürünlerin yer alması nedeniyle, bedelini ödediğim ömür boyu sınırsız kırılmaz cam koruma imkanından faydalanamıyorum.

Daha sonra Erzurum AVM’deki Teknosa mağazasına giderek kırılmaz cam koruma hakkımı kullanmak istediğimde, faturada yanlış bilgiler bulunduğu için sınırsız değişim hakkım olan bu hizmetten yararlanamayacağım söylendi. Bu durum nedeniyle mağdur oldum.

Konu ile ilgili Teknosa müşteri temsilcisi ile görüştüm ancak “bu konuda size yardımcı olamayacağım” şeklinde bir geri dönüş aldım ve sorunum çözülmedi. Faturamdaki hatanın düzeltilmesini, ödediğim ömür boyu sınırsız kırılmaz cam koruma hakkımın sisteme doğru şekilde tanımlanmasını ve bu kampanyadan sorunsuz bir şekilde faydalanmak için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

İzmir Gaziemir Optimum AVM’de bulunan Teknosa mağazasından yaklaşık 6 ay önce Samsung s24 fe model bir cep telefonu, yanında da kılıf ve sınırsız ömür boyu kırılmaz ekran koruma hizmeti satın aldım. Bu ekran koruma hizmeti için ayrıca yaklaşık 1.000 TL civarında bir bedel ödedim ve mağazadaki görevli, bu telefon için ömür boyu istediğim zaman kırılmaz ekran koruma taktırabileceğimi özellikle söylemişti.

Daha sonra tayinim nedeniyle Erzurum’a taşındım ve Erzurum Forum AVM’deki Teknosa mağazasında, bu kampanya kapsamında telefonuma kırılmaz ekran koruma taktırmak istedim. Ancak faturamı bulamadığım için sistem üzerinden adıma fatura sorgulaması yapıldı ve o aşamada herhangi bir kayda ulaşılamadı. İzmir Gaziemir Optimum Teknosa mağazasını defalarca aramama rağmen telefona bakan olmadı, Teknosa’ya e-posta ile de ulaştım fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sonrasında fatura elime ulaştığında, fatura üzerinde telefon ve kılıf doğru görünmesine rağmen, ödediğim sınırsız ömür boyu kırılmaz ekran koruma hizmeti yerine, almadığım ve hiç faydalanmadığım başka ürünlerin yazıldığını gördüm. Ekran koruma ise faturada yalnızca bir seferlik bir ürün gibi görünmekte, sınırsız ömür boyu hizmet olarak yer almamaktadır. Bu nedenle, bedelini ödemiş olmama rağmen sınırsız ömür boyu kırılmaz ekran koruma hizmetinden hiçbir şekilde yararlanamıyorum ve bugüne kadar bu hizmeti hiç kullanamadım.

Ömür boyu kırılmaz ekran koruma kampanyasından taahhüt edildiği şekilde faydalanabilmem için, adıma kesilen faturadaki hatalı kayıtların düzeltilmesini, sınırsız ekran koruma hizmetimin sisteme doğru şekilde işlenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.