Eskiyi Getir, Yeniyi Götür Kampanyasında Bilgi Ve Teslimat Sorunları

17 Kasım sabahı iPhone 17 almadan önce “Eskiyi Getir, Yeniyi Götür” kampanyasını anlamak için hem web üzerinden hem de telefondan müşteri hizmetlerine ulaştım. Üç farklı temsilciden üç farklı bilgi aldım. Bir temsilci kampanyanın web sitesinde çalışmadığını, mağazaya gelmem gerektiğini söylerken, diğerleri sorularıma net bir cevap veremedi. Sadece sesli satış hattındaki temsilci süreci düzgün bir biçimde anlattı ve değişim kitinin telefonla birlikte geleceğini belirtti. Bunun üzerine ürünü telefon hattı üzerinden, aynı gün teslimat seçeneğini işaretleyerek satın aldım ve özellikle aynı gün teslim edileceğini defalarca teyit ettim.

Gün boyunca hiçbir kargo bildirimi gelmeyince 17:00’de canlı desteğe yazdım. Bir temsilci, aynı gün teslimatın aslında “aynı gün kargoya verme” anlamına geldiğini söylerken, diğeri sadece kayıt açtı. 19:00’da tekrar aradım; bu kez, aynı gün teslimat seçeneği işaretliyse mutlaka o gün teslim edileceği söylendi. Tekrar aradım, 23:00’e kadar teslim edileceği ve sorun olursa 22:40’ta arayabileceğim belirtildi. 22:40'ta tekrar aradım ve telefon hattının 22:00’da kapandığını o saatte öğrenmiş oldum.

18 Kasım sabahı tekrar arayarak yaşadığım memnuniyetsizliği anlattım. Ürünün teslim edilmemesinin değişim kitiyle yaşanan bir aksaklıktan kaynaklandığı söylendi ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece geri dönüş yapılacağı belirtildi. Telefon Salı günü teslim edildi. Üstelik sepette ayrı ürün olarak görünen ve gecikmeye sebep olduğu iddia edilen “eski cihazını getir yenisini götür gönderim kiti” paketin içinde yoktu.

19 Kasım sabahı tekrar aradım. Sistemde telefon ve kitin aynı kargo kodunda göründüğünü, fakat bana sadece telefonun teslim edildiğini, kitin ulaşmadığını söyledim. Yine sadece talep açıldı ve yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şu anda elimde eski cihaz duruyor, gönderim kiti yok ve bu sürecin devamında da sorun yaşayacağımdan neredeyse eminim. Eski telefonun gönderimi ve bedelin yatırılması konusunda da beni günlerce uğraştıracaklarını öngörüyorum. Her gün gelen “talebiniz inceleniyor” SMS’lerinden başka hiçbir somut bilgi veya çözüm yok.

Ben neden her gün verdiğim bir siparişin peşinden koşmak zorunda kalıyorum? Müşteri hizmetlerinden net, tutarlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım ile geciktirilmeyen bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Daha söyleyecek çok şeyim var ancak karakter sınırı nedeniyle hepsini buraya yazamıyorum.