to read complaints and reviews, or file yours.İPhone 11 Takas Değerindeki Tutarsızlık Ve Mağduriyet
Dün İzmir Gaziemir Optimum Teknosa mağazanızda sorunsuz durumdaki iPhone 11 cihazım için 9.303 TL takas bedeli verildi ve bu bedel üzerinden iPhone 16 satın aldım. Aynı mağazada daha önce, yaklaşık 1 ay önce de farklı bir iPhone 11 cihazımı 10.400 TL’den takasa vermiştim.
Dünkü işlemi yaparken mağazaya ilk girdiğimizde çalışanlar iPhone 11 için önce 7.000–8.000 TL civarında bir rakam telaffuz etti, ardından 9.000 TL’den bahsettiler, telefona detaylı bir inceleme yapılmadan en son kasada 9.303 TL fiyat verildi ve ben de buna göre işlemi tamamladım. Bugün ise başka bir Teknosa mağazasında, bataryası açılmış, tuşları düzgün çalışmayan, kamerası hasarlı, fiziksel olarak çok daha kötü durumdaki aynı model iPhone 11 cihazına 10.400 TL takas teklifi verildiğine bizzat şahit oldum.
Aynı marka ve model cihazlar arasında, üstelik benim cihazlarım daha iyi durumdayken, bu şekilde tutarsız fiyatlar verilmesinin hangi kritere göre belirlendiğini anlamıyorum. Bir ay önce verdiğim iPhone 11 için 10.400 TL verilirken, dün daha iyi durumdaki iPhone 11’ime 9.303 TL takas bedeli verilmesi ve bugün çok daha kötü durumdaki bir iPhone 11’e 10.400 TL teklif edilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.
Bu nedenle, takas bedeli konusundaki fiyat farklarının hangi kriterlere göre belirlendiğinin tarafıma açıkça açıklanmasını ve özellikle son işlemimden doğan mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse aradaki farkın tarafıma iadesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Yaklaşık 1 ay önce İzmir Gaziemir Optimum Teknosa mağazasına eşimin iPhone 11 telefonunun değişimi için başvurdum. Telefon için bana 10.400 TL değer biçildi ve bu tutar üzerinden iPhone 16 aldım. Dün, 21.05.2026 tarihinde aynı mağazaya bu kez kendi telefonumun değişimi için gittim. Telefona bakmadan önce 7–8 bin tl civarında bir rakam söylediler, sonra 9 bin tl dediler ve en son kasada 9.303 TL fiyat verdiler, ben de bu tutar üzerinden değişimi yaptım.
Bugün ise abim, farklı bir Teknosa mağazasında iPhone 11 telefonunu değişime verdi. Üstelik abimin telefonunda tuş ve kamera arızası vardı, bataryası da sıradan bir telefoncuda değiştirilmişti. Buna rağmen abimin telefonuna bugün 10.400 TL fiyat verildi. Yani, benim sorunsuz durumdaki telefonuma verilen değer, daha problemli bir telefondan daha düşük kaldı.
Elimde bu işlemlere ait faturalar mevcut. Aynı marka ve model telefonlar için, yakın tarihlerde ve Teknosa bünyesinde bu kadar farklı fiyatlar verilmesini adil bulmuyorum. Fiyatlandırmanın neye göre yapıldığının açıklanmasını ve özellikle kendi telefonuma verilen 9.303 TL’lik değişim tutarının, eşimin ve abimin telefonlarına verilen tutarla uyumlu olacak şekilde düzeltilmesini, aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
