Ayıplı Telefon Ve Hukuka Aykırı Mağaza Tutumu

17.08.2026 tarihinde İstinyePark Teknosa mağazasından Samsung Galaxy s25 fe 5g 8/256 buz mavisi telefon satın aldım. Ürünü iki gün sonra kurulum yapmak üzere açtığımda hoparlöründe ciddi bir arıza olduğunu, cızırtı sesleri geldiğini fark ettim. Ürünün ayıplı olduğunu anladığım anda, ertesi gün mağazaya giderek değişim talebinde bulundum.
20.08.2026 tarihinde mağazada talebimi ilettiğimde çalışan A****** Hanım, “Telefonu 24 saat içinde kursaydınız değişim olurdu, 3 gün geçmiş, artık olmaz. Servise göndereceğiz, değişim ya da iadeye onlar karar verecek” dedi. Bu söylemin hukuka aykırı olduğunu belirttim. Ayıplı mal kapsamında seçimlik hakları tüketici belirler, servis veya mağaza bu konuda karar veremez; servis yalnızca teknik inceleme raporu sunar. Ayrıca bahsedilen “24 saat kuralı” hukuken geçersizdir. 6502 sayılı Kanun uyarınca tüketici, malın tesliminden itibaren 2 yıl boyunca ayıplı mal haklarını kullanabilir.
Diğer çalışan Ş***** Hanım da “Tüketici olarak hakkınızı bilmeniz gerekiyor, 24 saat içinde açmalıydınız” diyerek aynı ifadeyi tekrarladı. Ben de bu ısrara karşılık, satış sırasında garanti uzatma ve kasko gibi ek hizmetleri detaylı şekilde anlatarak pazarlayan personelin, hukuken geçersiz olan bu “24 saat kuralını” neden müşteriye bildirmediğini sordum. Ş***** Hanım ise “Onlar bilmezler, siz bilmeliydiniz” cevabını verdi. Bu ifade hem profesyonellikten uzak hem de tüketiciyi suçlayıcıdır. Ayrıca süreç boyunca “şikayet edebilirsiniz” diyerek son derece rahat bir tavır sergilemiş, profesyonel bir yaklaşım için yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttiğimde ise “daha yetkili kimse yok, ben varım” diyerek Meydan okur bir üslupla iletişim kurmuştur. Bu tutum, müşteri olarak beni son derece rahatsız etmiştir.
Yaşadığım bu rahatsız edici, saygısız ve hukuka aykırı söylemler nedeniyle değişim talebinde bulunduğum ürünü iade talebine çevirdiğimi ve kesin olarak iade istediğimi belirttim. Buna rağmen düzenlenen belgede “İade/Değişim” ibaresi yazılmış, kesin iade talebim net olarak belirtilmemiştir. Ürün servise gönderilmiş ve 15 gün içinde dönüş yapılacağı söylenmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca hoparlörü arızalı olan bu telefon ayıplı mal kapsamındadır. Kanun gereği tüketici seçimlik haklarından istediğini kullanır; satıcı veya servis bu hakkı sınırlayamaz. Bu nedenle sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Ayrıca mağaza çalışanlarının hukuka aykırı söylemleri ve müşteri memnuniyetini zedeleyen tutumları nedeniyle Teknosa’dan iletişim ve üslup konusunda özür beklediğimi de belirtmek isterim.