to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Telefon Ve Hukuka Aykırı Mağaza Tutumu
17.08.2026 tarihinde İstinyePark Teknosa mağazasından Samsung Galaxy s25 fe 5g 8/256 buz mavisi telefon satın aldım. Ürünü iki gün sonra kurulum yapmak üzere açtığımda hoparlöründe ciddi bir arıza olduğunu, cızırtı sesleri geldiğini fark ettim. Ürünün ayıplı olduğunu anladığım anda, ertesi gün mağazaya giderek değişim talebinde bulundum.
20.08.2026 tarihinde mağazada talebimi ilettiğimde çalışan A****** Hanım, “Telefonu 24 saat içinde kursaydınız değişim olurdu, 3 gün geçmiş, artık olmaz. Servise göndereceğiz, değişim ya da iadeye onlar karar verecek” dedi. Bu söylemin hukuka aykırı olduğunu belirttim. Ayıplı mal kapsamında seçimlik hakları tüketici belirler, servis veya mağaza bu konuda karar veremez; servis yalnızca teknik inceleme raporu sunar. Ayrıca bahsedilen “24 saat kuralı” hukuken geçersizdir. 6502 sayılı Kanun uyarınca tüketici, malın tesliminden itibaren 2 yıl boyunca ayıplı mal haklarını kullanabilir.
Diğer çalışan Ş***** Hanım da “Tüketici olarak hakkınızı bilmeniz gerekiyor, 24 saat içinde açmalıydınız” diyerek aynı ifadeyi tekrarladı. Ben de bu ısrara karşılık, satış sırasında garanti uzatma ve kasko gibi ek hizmetleri detaylı şekilde anlatarak pazarlayan personelin, hukuken geçersiz olan bu “24 saat kuralını” neden müşteriye bildirmediğini sordum. Ş***** Hanım ise “Onlar bilmezler, siz bilmeliydiniz” cevabını verdi. Bu ifade hem profesyonellikten uzak hem de tüketiciyi suçlayıcıdır. Ayrıca süreç boyunca “şikayet edebilirsiniz” diyerek son derece rahat bir tavır sergilemiş, profesyonel bir yaklaşım için yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttiğimde ise “daha yetkili kimse yok, ben varım” diyerek Meydan okur bir üslupla iletişim kurmuştur. Bu tutum, müşteri olarak beni son derece rahatsız etmiştir.
Yaşadığım bu rahatsız edici, saygısız ve hukuka aykırı söylemler nedeniyle değişim talebinde bulunduğum ürünü iade talebine çevirdiğimi ve kesin olarak iade istediğimi belirttim. Buna rağmen düzenlenen belgede “İade/Değişim” ibaresi yazılmış, kesin iade talebim net olarak belirtilmemiştir. Ürün servise gönderilmiş ve 15 gün içinde dönüş yapılacağı söylenmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca hoparlörü arızalı olan bu telefon ayıplı mal kapsamındadır. Kanun gereği tüketici seçimlik haklarından istediğini kullanır; satıcı veya servis bu hakkı sınırlayamaz. Bu nedenle sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Ayrıca mağaza çalışanlarının hukuka aykırı söylemleri ve müşteri memnuniyetini zedeleyen tutumları nedeniyle Teknosa’dan iletişim ve üslup konusunda özür beklediğimi de belirtmek isterim.
Gelişme
17.08.2026 tarihinde İstinyePark Teknosa mağazasından Samsung Galaxy s25 fe model telefonu satın aldım. Kısa süre içinde yaşadığım hoparlör arızası nedeniyle ürünü iade etmek istediğimi belirterek mağazaya başvurdum. 25.08.2026 tarihinde ürünün servisten geldiği bilgisi tarafıma ulaştı. Bunun üzerine mağazaya gittim. Ürün hakkında talebim reddedilmiş “donanımsal problem yoktur, hat operatörü kaynaklı olabilir” şeklinde bir açıklama yapılmıştır. Cihazda video kaydı yapılırken hoparlörden gelen ses, sorunun açıkça cihaz kaynaklı olduğunu gösterirken, bu problemin nasıl olup da hat operatörüne bağlandığını anlamakta güçlük çekiyorum. Talebimin arkasında durarak sözleşmeden cayma hakkımı kullanmak istediğimi defalarca dile getirdim fakat mağaza çalışanı Toygar Bey, “böyle bir hakkınız yok” diyerek talebimi ısrarla reddetti.
Görüşme sırasında kendisi talebimi dinlemek yerine sürekli sözümü kesti, yüksek sesle konuşarak beni bastırmaya çalıştı ve bu sırada çevredeki diğer müşteriler de bu tutuma şahit oldu. Babam duruma müdahale ederek “bu ne saygısızlık, önceki gelişimizde de böyle saygısız bir tutumla karşılaştık, siz ne yapmaya çalışıyorsunuz? " diyerek tepki gösterdi, buna rağmen çalışan bir süre daha sesini yükseltmeye devam etti. Ben şikayetçi olacağımı ifade ettiğimde ses tonunu düşürdü ancak iade talebimi yine kabul etmedi.
Ürünü teslim almayacağımı, iade talebimi yinelediğimi ve ürünü neden teslim almadığımı açıklayan bir rapor tutulmasını talep ettiğimde ise “biz böyle bir rapor tutmuyoruz, tutsak bile sizinle paylaşmayız” denildi. Sonuç olarak babam, itirazlarımıza rağmen ürünü servis fişi ile teslim almak zorunda bırakıldı.
Birkaç gün önce aynı mağazada üslup ve saygı konusunda benzer bir sorun yaşamış ve şikayette bulunmuştum. Teknosa tarafından yapılan saygısızlık nedeniyle tarafıma özür dilendi. Ancak bu davranışların bugün daha da artarak tekrarlanması ve diğer müşterilerin de dikkatini çekecek şekilde küçük düşürücü bir hale gelmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti. Bu süreçte yaşadığım saygısız, kırıcı ve küçültücü muameleyle ilgili olarak, Teknosa’nın İstinyePark mağazasındaki çalışan Toygar Bey ile ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve yaşananlarla ilgili net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
