to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Isınma Ve Yan Sanayi Parçalarla Gelen Güvenlik Riski
Teknosa güvencesine dayanarak Ağustos 2025’te Teknosa aracılığıyla hb Bilişim’den iPhone 14 Pro Max marka cep telefonu satın aldım. Cihazı teslim aldığım ilk günden itibaren normal kullanım sınırlarını aşan düzeyde kronik bir aşırı ısınma sorunu yaşamaktayım. Bu aşırı ısınma nedeniyle cihazın arka camı, herhangi bir darbe ya da düşme olmaksızın yalnızca kendi ürettiği ısı ve genleşme sonucunda bugüne kadar iki kez kırılmıştır. İlk kırılmada mağduriyet yaşamamak için arka cam değişimini kendi imkanlarımla yaptırmak zorunda kaldım, ancak ısınma sorunu devam ettiği için arka cam ikinci kez tekrar çatlayıp kırılmıştır. Bu durum, telefonun kendi sıcaklığından ötürü fiziki hasar vermesi ve batarya patlama riski taşıması sebebiyle ciddi bir güvenlik riski oluşturmaktadır.
Ayrıca cihazda orijinal ekran yerine yan sanayi ekran kullanıldığı sonradan ortaya çıkmıştır. Orijinal olmayan bu parçalar nedeniyle Apple Yetkili Servisi cihazıma müdahale etmemekte, parçaları orijinaliyle değiştirmeyi kabul etmemektedir. Hb Bilişim tarafından takıldığı anlaşılan bu yetkisiz yan sanayi parçalar yüzünden cihazım tamamen yetkili servis ağının dışına çıkmış ve garanti anlamında mağduriyet yaşamaktayım.
Bununla birlikte iPhone 14 Pro Max modelinin en fazla 20w şarj desteği sunduğu bilinmesine rağmen tarafıma orijinal olmayan ve 45w gücünde, cihazla uyumsuz bir şarj adaptörü gönderilmiştir. Cihaza gereğinden fazla yük bindiren bu adaptör, şarj soketinin yanmasına ve telefonun daha da aşırı ısınmasına zemin hazırlamaktadır. Tüm bu nedenlerle hem Teknosa’nın hem de tedarikçi hb Bilişim’in müşteriye kusurlu, orijinal olmayan parçalarla yenilenmiş ve donanımsal risk taşıyan ürün sunması kabul edilemez bir durumdur.
Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak Teknosa ve hb Bilişim ile görüştüğüm halde herhangi bir çözüm üretilmemiş, tarafıma yardımcı olunmamıştır. Cihazın yarattığı maddi zararların karşılanmasını, ayıplı ürün nedeniyle telefonumun ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
