Arnica Blenderimin 3 Yıllık Garantisi Reddedildi, Teknosa Personeli Yanıltıcı Davranış Sergiledi

Yaklaşık iki ay önce Teknosa Eyüpsultan Vialand şubesinden Arnica Diva Trend model bir blender satın aldım. Ürünün kutusu ve garanti belgesinde 3 yıl garanti kapsamında olduğu açıkça yazıyordu. Ancak ürün, üçüncü kullanımda sebze öğütürken bir anda duman çıkararak arıza yaptı.

Bugün ürünü aldığım Teknosa Eyüpsultan Vialand şubesine götürdüğümde, servisle ilgilenen personel "merhaba" bile demeden doğrudan faturayı istedi ve 3 yıl garantinin Teknosa’nın değil Arnica’nın verdiğini, Teknosa’nın böyle bir garanti sunmadığını söyledi. Ardından, satış sırasında hiç bahsedilmeyen bir takım kullanım şekillerinden söz ederek, kullanım hatası olması durumunda ücret ödemem gerekeceği gibi bilgiler verdi. Ben kendisine cihazı yalnızca sebze öğütmek için kullandığımı, ayrıca Teknosa üretici olmadığı halde Arnica’nın 3 yıl garanti verdiği bir ürüne nasıl kendi kafasına göre farklı bir garanti yorumu getirdiğini sordum. Bana "İsterseniz her yere bakın, her yerde yazıyor" diyerek, kutu ve garanti belgesindeki açık bilgilere rağmen kendi söylediklerinin geçerli olduğunu ima etti. Ben de beni bağlayan şeyin mağaza personelinin yorumu değil, kutu üzerindeki ibareler ve garanti belgesi olduğunu belirttim.

İki ay içinde üçüncü kullanımda arızalanan bir ürünü artık kullanmak istemediğim için Teknosa’dan blenderı iade almasını talep ediyorum. Ayrıca Eyüpsultan Vialand şubesindeki ilgili personelin müşteriyle iletişim ve doğru bilgilendirme konusunda uyarılmasını ve satış sırasında garanti şartlarının açık ve doğru şekilde anlatılmasını bekliyorum. Arnica’dan ise, Teknosa’da satılan bu ürünün garanti süresi ve kapsamının, üzerinde yazan 3 yıl garanti ve garanti belgesine göre neden değerlendirilmediği konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Şikayetin Teknosa'ya da iletilmesi gerekiyor.