Aksigorta Ve Teknosa'dan Söz Verilen Sigorta Değişim Ve Kırılmaz Cam Sağlanmadı

15.07.2026 tarihinde İstanbul Eyüp Vialand Extra Teknosa mağazasından Tecno Pova Curve 2 5G 256 GB telefon satın aldım. Telefonla birlikte Aksigorta kapsamında 6.249 TL ödeme yaptım. Satış sırasında mağaza yetkilileri, telefonumun hasar görmesi durumunda sigorta kapsamında bana ikame telefon verileceğini açıkça belirttiler.

Telefonum hasar gördükten sonra Aksigorta ile görüştüğümde, sigortamın aktif olduğunu ancak ikame telefon hizmetinden yararlanabilmem için Premium üyeliğe sahip olmam gerektiğini söylediler. Bu durum, satış esnasında Teknosa yetkilisinin bana anlattığı bilgilerle tamamen çelişmektedir ve tutulmayan bir vaatle karşı karşıya kaldım.

Ayrıca satış sırasında telefonuma kırılmaz cam takılacağı ifade edildi, ancak yalnızca basit bir koruyucu jelatin takıldı ve bu jelatin bir hafta içinde çıkmaya başladı. Bunun üzerine tekrar Teknosa mağazasına gittiğimde benimle ilgilenilmedi; kırılmaz cam için yardımcı olmak yerine “kendin takacaksın” denilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı.

Hem sigorta konusunda verilen yanlış ve eksik bilgilendirme hem de aksesuarla ilgili tutulmayan sözler nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Satış anında dile getirilen vaatlerin yerine getirilmesini, sigorta kapsamında vaat edilen hizmetlerin sağlanmasını ve kırılmaz cam konusunda da satış sırasında belirtilen taahhüdün eksiksiz olarak yerine getirilmesini talep ediyorum.