to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bağlantı Ve İzinsiz Ücret
Teka marka ankastre ocak, davlumbaz ve fırın için 1 Temmuz saat 13:30’da ücretsiz montaj hizmetine gelen yetkili servis personeliyle ciddi sorunlar yaşadım. Daha site girişindeyken güvenliğin kimlik bilgisi talebine itiraz ederek tartışma çıkarmışlar, bu nedenle aşağı inip duruma müdahale etmek zorunda kalmış bulunmaktayım.
Montaj sırasında davlumbaz için delik açılırken mutfak fayansım kırılmıştır. Evimde mevcut olan klemensi kullanmayı reddedip taş klemens takılması gerektiğini söylemişler, bunu kabul etmeyince montajı yapmadan gideceklerini ifade etmişlerdir. Ardından piyasada yaklaşık 150–175 TL civarında olan klemensi bana tanesi 500 TL’den satarak toplam 1.000 TL klemens ücreti almışlardır.
Montaj tamamlandıktan sonra cihazlar çalışmamış, yapılan hatalı bağlantı sebebiyle evdeki tüm sigortalar atmıştır. Servis personeli hiçbir kontrol yapmadan elektrikçi çağırmamı söyleyip evden ayrılmıştır. Çağırdığım elektrikçi, bağlantının yangın riski oluşturacak derecede hatalı yapıldığını, bazı kabloların bağlantısız ve açıkta bırakıldığını ve bana satılan klemensin de usulüne uygun bağlanmadığını tespit etmiştir. Ayrıca davlumbaza ait bir parçanın da hiç takılmadığı ortaya çıkmıştır. Bu durum, eklediğim fotoğraf ve videolarda da açıkça görülebilmektedir.
Ücretsiz montaj kapsamında benden 1.000 TL klemens ve 1.000 TL karbon filtre ücreti tahsil edilmesine rağmen bu ödemelere ilişkin hiçbir fatura veya resmi belge düzenlenmemiştir.
Yaşadığım mağduriyetin Teka tarafından ivedilikle incelenmesini, haksız şekilde tahsil edilen klemens ve karbon filtre ücretlerinin tarafıma iadesini, kırılan mutfak fayansım nedeniyle oluşan zararımın karşılanmasını ve bu süreçte sorumlu servis personelleri hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fotoğraf, video ve elektrikçi tespitleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Sn. Onur K. Bey. Şikayetiniz bizim için son derece önemlidir. Yaşadığınız sorun nedeni ile üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Çözüm için en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir. Mümkün olan en kısa sürede yardımcı olabilmek için sizinle iletişime geçilecektir. Siz de arayıp bilgi almak isterseniz hafta içi mesai saatlerinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar Çağrı Merkezimizden bizimle irtibat kurabilirsiniz. Dilerseniz, sayfamızdaki iletişim formunu doldurarak veya doğrudan bize yazabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla. Teka Müşteri Hizmetleri
Sn. Onur K. Bey. Yaşadığınız sorun nedeni ile üzgün olduğumuzu ve bundan sonraki tüm süreçte ekip arkadaşlarımızla birlikte daha dikkatli olacağımızı şahsınızda tüm müşterilerimizle paylaşmak isteriz. Yaşanan sorunun kısa zamanda giderilerek ürününüzün sorunsuz bir şekilde kullanımınıza sunulmuştur. Herhangi bir zamanda eğer bize ihtiyacınız olursa aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Her zaman memnuniyetle yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Teka markalı ürünler ve satış sonrası hizmetlerimizle ilgili sorunlarınızı, çözüm önerilerinizi, düşüncelerinizi hafta içi mesai saatleri içerisinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar Çağrı Merkezimizden bizimle irtibat kurmanızı önemle rica ederiz. Dilerseniz, bize yazabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar boyunca, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla. Teka Müşteri Hizmetleri
Begüm hanıma ilgisinden ötürü teşekkür ederim
