Ücretsiz Montaj Vaadi İhlali Ve Gizli Vinç Ücreti

14.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Teka marka bir klima satın aldım. Ürünün satışı yapılırken ücretsiz montaj vaat ediliyordu. 21.02.2026 tarihinde gelen yetkili servis, evim 5. Katta olduğu için dış ünitenin montajını yapmayacağını, dışarı sarkamayacaklarını söyleyerek montajı gerçekleştirmeden geri gitti ve herhangi bir iş emri ya da form da bırakmadı.

Sonrasında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, dış ünitenin takılabilmesi için vinç gerektiğini ve vinç ile montaj yaptırmamı tavsiye ettiklerini öğrendim. Vinç ücretinin yaklaşık 6.000 TL olacağı söylendi ve bu tutar, 21.064 TL ödediğim klima bedelinin 1/4’ünden fazla bir maliyete denk geliyor. Böyle bir durumla karşılaşacağım konusunda, ürünü almadan önce ya da montaj randevusu oluştururken hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Benim asıl şikayetim, dairem kat durumuna bağlı olarak vinç gerekeceği ve bunun ciddi bir ek maliyet yaratacağı bilgisinin önceden açıkça paylaşılmamış olmasıdır. Ürün “ücretsiz montaj” vaadiyle satılırken, sonradan bu büyüklükte bir masrafla karşılaşmam tüketici olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.

Talebim, satın aldığım klimanın dış ünite dahil olacak şekilde, benden ekstra vinç ücreti talep edilmeksizin, tamamen ücretsiz ve güvenli biçimde montajının sağlanmasıdır. Eğer bu koşul karşılanmayacaksa, klimayı hiçbir kesinti yapılmadan, koşulsuz olarak iade etmek ve ödediğim 21.064 TL bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum.