Teka Yetkili Serviste Parça Teslimatı Ve Kayıt Sorunları Müşteri Mağduriyetine Yol Açıyor

Yaklaşık 12 yıldır kullandığım Teka he 735 model fırınım ısıtmama sorunu nedeniyle arıza yaptı. Yetkili servis çağırdım ve yapılan inceleme sonucunda komütatör parçasının değişmesi gerektiği, bu parça için sipariş verileceği söylendi.

Aradan 3 hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Ben aradığımda parçanın ellerinde olmadığı, yurt dışından sipariş verileceği ve bu sürecin 3–5 ay hatta daha da uzun sürebileceği, buna rağmen net bir süre de verilemeyeceği ifade edildi.

Bunun üzerine Genel Müdürlüğü aradığımda ise sistemlerinde O**** T******* adına, 5332****60 numaralı telefonla kayıtlı bu arıza talebine dair herhangi bir kayıt görünmediği söylendi. 3 haftadır hiçbir işlem yapılmamış olması, talebimin sisteme dahi girilmemesi benim açımdan kabul edilemez bir ihmaldir.

Sonraki süreçte defalarca aramama rağmen her seferinde aynı belirsiz ve çözüm üretmeyen cevaplarla karşılaştım. 5. Haftaya geldiğimizde hâlâ siparişin yurt dışında olduğu, ne zaman geleceğinin belli olmadığı tekrarlandı ve bu süre zarfında bana hiçbir somut ilerleme bilgisi paylaşılmadı.

Tüm bu süreçte bana herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı. “Bu durumda yeni fırın mı almam gerekiyor? ” diye sorduğumda “tercih sizin” şeklinde, son derece ilgisiz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yanıt aldım. Teka gibi bir markanın, yetkili servis ve yedek parça sürecini bu kadar plansız, ilgisiz ve müşteri mağduriyeti yaratacak şekilde yönetmesini kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ya ihtiyaç duyulan komütatör parçasının hızlı bir şekilde temin edilerek fırınımın onarılmasını ya da en az bu kadar makul ve tatmin edici bir alternatif çözüm sunulmasını talep ediyorum.