to read complaints and reviews, or file yours.Teka Fırının Kırılan Kolu Ve Camı Güvenlik Riski Oluşturdu, Yetkili Servis Yanıtsız
Teka marka HL 835 model fırınımın kolu 30 Ağustos tarihinde aniden kırıldı ve ardından fırının camı patlayarak etrafa saçıldı. O sırada evde olmamıza rağmen neyse ki kimse yaralanmadı; ancak yaşadığımız olay hem güvenlik açısından hem de ürün kalitesi açısından bizi ciddi şekilde tedirgin etti.
Olayın üzerinden bir hafta geçmesine rağmen Teka’nın resmi müşteri hizmetlerinden yönlendirildiğim yetkili servisten hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Fırının tüm bilgilerini kendilerine iletmeme rağmen sadece “Mail attık, cevap bekliyoruz” şeklinde bir yanıt alıyorum. Bir haftadır bir mailin bile cevaplanmaması ve bu kadar ciddi bir güvenlik sorunu yaşanmışken sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi kabul edilemez. Müşteri hizmetlerine de defalarca arama yapmadan ulaşmak mümkün olmuyor; telefona çok geç bakıyorlar. Zaman zaman telefona çıkan görevlinin “Biz Teka’ya bakıyor muyuz ki?” şeklindeki ifadesi de ne kadar ilgisiz ve ciddiyetsiz olduklarını gösteriyor.
Can güvenliği riski taşıyan bu durumun bir an önce ciddiyetle ele alınmasını, fırınımın ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülürse ürün değişimi yapılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servis ve müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizlik ve iletişim sorunlarıyla ilgili de inceleme yapılmasını ve buna dair bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Sn. Ömer B., Şikayetiniz bizim için son derece önemlidir. Yaşadığınız sorunun can sıkıcı olduğunu bizde fark ettik. Sorunun çözümü konusunda mümkün olan en kısa sürede ekip arkadaşımız (Begüm Hanım) sizinle iletişim kuracaktır. Yardımcı olabilmesini kolaylaştırmak ve hızlandırmak için sizden talep edeceği, *Etiket görseli, *Fatura görseli, *Montaj belgesi gibi evrakları hazırlamanızı rica ediyoruz. Mesai saatlerinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar bizimle irtibat kurabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz.
Ürün çok eski olduğu için fatura ve montaj belgesi mevcut değil ama kurulumu yetkili servis yaptı. Etiket biraz yıpranmış ama mevcut etiketi yetkili servise de ilettim ama hiçbir konuda yardımcı olmadılar. Hiçbir bilgi alamadım
Etiketleri ilettim
Hala aramadım hiçbir destekte bulunulmuyor. Ne yetkili servis ne de Teka yetkilileri tarafıma bilgi vermiyor. Yazıklar olsun ya biri yaralansaydı 2 haftadır her yer cam duruyor cam yayılıyor evde kedim var onun yeme ya da kendine zarar verme tehlikesi var ama hala ulaşan bilgi veren yok para verip bile yaptıramıyoruz bu nasıl sorumsuzluk.
Sayın, Ömer B. Bey. Bir çok kez aramamıza veya WP tan yazmamıza rağmen maalesef size ulaşamadığımız için konu hakkında destek sağlamamız mümkün olmuyor. Konuyla ilgili ekibimizin size yazdığı Whatsapp hattının son 4 numarası 8117 dir. Tekrar aramaya veya yazmaya devam edeceğiz. Ulaştığımız zaman elimizden gelen desteği memnuniyetle sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Hafta içi mesai saatlerinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar bizimle irtibat kurabilirsiniz. Dilerseniz, sayfamızdaki iletişim formunu doldurarak veya doğrudan yazabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla. Teka Müşteri Hizmetleri
Sabahın erken saatlerinde pes pese aradığınız için açamam normal size ulaşmaya çalıştım özel numara açmadı bile 800 lü numara da sizi bağlayacağım dediği zaman yüzüme kapattı telefonu resimler de de arama kaydım mevcut
Tekrar sizi aradım ve derdimi anlatınca konuşmayı kesti müşteri hizmetlisi hiçbir şekilde cevap alamadım galiba mahkemelik olmadan sizden hizmet alamayacağız
Sayın, Ömer B. Bey. Özel numaradan kastınızı anlayamadık. Ancak çözüm yolunda size yardımcı olmak için bir yol bulduğumuza sevindik. Dönüş yaptığınız için teşekkürler. Arkadaşlarımız birazdan tekrar arayarak yardımcı olmaya çalşıacaklar. Sağlıklı günler dileriz.
Sayın, Ömer B. Bey. Ekip arkadaşlarımızdan Begüm hanım ile biraz önce görüşme sağladınız. Arkadaşımızla paylaştığınız verilerden hareketle, kısa zaman içerisinde size destek olabilmek için elimizden geleni yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Yaşadığım mağduriyet Begüm Hanım sayesinde giderildi. Cidden çok yardımcı oldu. Teşekkür ederim Teka ya özellikle de Begüm Hanıma.
