Teka Cam Ocakta Erken Beyazlaşma Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet

Teka marka Teka gzc 64320 xbc bk (e4) siyah cam ocağımın üst kısmında, arka tarafta yer alan şerit şeklindeki parçada Ağustos ayında beyazlaşma oluştu ve yaklaşık 4 aydır ürünü bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum. Ürünü alalı çok uzun zaman geçmeden böyle bir sorunla karşılaşmak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Eylül ayında yetkili servise kayıt oluşturdum, ancak süreç son derece yavaş ve ilgisiz bir şekilde ilerledi. Aralık ayında ancak dönüş yapıldı ve tarafıma, sorunun kullanıcı hatasından ve temizlik malzemesinden kaynaklandığı, bu nedenle garanti kapsamına girmediği söylendi. Ancak ocağı temizlerken olağan dışı, ürünün kullanımına aykırı bir işlem ya da malzeme kullanmadım.

Eğer bu durum kullanıcı hatası olarak değerlendiriliyorsa, yemek yapılan bir üründe sürekli yağ ve kir oluşacağı, bunun temizliği için de yağ çözücü/yağ temizleyici ürünlerin kullanılmasının kaçınılmaz olduğu açıktır. Buna rağmen neden bu bölge için yağ ve temizlik malzemelerine dayanıklı bir parça kullanılmadığı ve bu tasarım tercihinin sorumluluğunun neden tüketiciye yüklendiğini anlayamıyorum.

Üründeki bu beyazlaşmanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli görülüyorsa detaylı teknik inceleme yapılarak ilgili parçanın garanti dahilinde tamir veya değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ürünün görünümünü ve kullanım konforunu bozan bu durumun, müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini istiyorum.