Teka Ankastre No-Frost Buzdolabında Yoğun Buzlanma Ve Garanti Kapsamında Değişim İsteği

Teka marka rbf 73350 fı EU model ankastre buzdolabımın soğutucu bölümünün arka iç duvarında kullanım sırasında çok geniş bir alana yayılan, kalın ve yoğun bir buzlanma oluşmaktadır. Bu buzlanma, küçük bir bölgede değil, neredeyse tüm arka duvar boyunca ve raf aralarında çok kalın bir tabaka halinde meydana geliyor ve normal kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor.

Yaşadığım sorunu yetkili servise bildirdim. Servis formunda müşteri talebi açıkça “Buzlanma var” şeklinde yazılı olarak kayıt altına alındı ve işlem garanti kapsamında işaretlendi. Ancak yapılan işlem sonrasında sorun giderilmedi, buzlanma devam etti.

10.08.2026 tarihinde Aydın Soğutma tarafından tarafıma yazılı olarak yapılan açıklamada, raf üzerinde bulunan poşetlerin veya raftaki herhangi bir parçanın arka duvara yapışması nedeniyle aşağı akması gereken suyun akmadığı ve bu yüzden buzlanma oluştuğu, bunun teknik bir arıza olmadığı belirtildi. Ayrıca buzdolabının kapatılıp buzların eritilmesi gerektiği ifade edildi. Fakat elimdeki fotoğraflarda da görüldüğü üzere buzlanma, neredeyse tüm arka duvar boyunca ve raf aralarında kalın bir tabaka halinde oluştuğundan, sınırlı bir temas yüzeyi ile açıklanamayacak kadar yaygın ve yoğundur.

Ayrıca Teka’nın ürün bilgilerinde bu model No-Frost olarak tanımlanmaktadır. No-Frost olduğu belirtilen bir buzdolabında arka iç duvarın bu kadar yoğun ve geniş çaplı buz tutmasının, “bir poşet veya parçanın arka duvara temas etmesi” gerekçesiyle teknik olarak nasıl açıklanabildiğini anlamakta zorlanıyorum.

Tüketici olarak, yeni ve garanti kapsamındaki bir buzdolabında sürekli buz eritmek, içindeki yiyecekleri çıkarıp tekrar yerleştirmek ve aynı sorunun tekrar etmesini beklemek istemiyorum. Buzdolabının, normal ve özenli kullanım koşullarında sorunsuz şekilde çalışması gerektiğini düşünüyorum.

Servisten beklentim sorunun geçici olarak giderilmesi değil, kalıcı ve teknik olarak doğrulanabilir bir çözüm sunulmasıdır. Bu nedenle Teka’dan, öncelikle buzdolabımın yetkili teknik ekip tarafından yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, buzlanmanın gerçek teknik nedeninin net olarak tespit edilmesini, sorun kullanıcı hatası olarak değerlendiriliyorsa bunun somut ve teknik gerekçelerle yazılı şekilde açıklanmasını, eğer sorun giderilemiyorsa ürünün garanti kapsamında ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.