1 Yıllık Buzdolabında Motor Arızası Ve Uzayan Servis Süreci

Teka rfd 77820 model buzdolabımda yaşadığım arıza nedeniyle 4 Eylül’de Batman Teka yetkili servisiyle iletişime geçtim. Servis, cumartesi günü gelerek arızanın motordan kaynaklandığını tespit etti ve hafta sonu nedeniyle pazartesi günü dönüş yapacaklarını iletti. Pazartesi günü ise motorun değişmesi gerektiği, ancak motorun cuma gününe kadar geleceği bilgisi verildi. Henüz kargoya dahi verilmemiş olması ve Teka gibi bir markanın yetkili servisinde bu kadar kritik bir parçanın hazır bulunmaması beni şaşırttı. Şu an 4 gündür buzdolabımı kullanamıyorum ve bu sürenin daha da uzayacağı anlaşılıyor.

Buzdolabım henüz 1 yıllık ve toplamda 10 yıl garantisi bulunuyor. Ürünü 6 ay boyunca doğru düzgün kullanmadım bile. Daha önce de ses problemi nedeniyle servis çağırmıştım, ancak o zaman herhangi bir sorun olmadığı söylenmişti. Şimdi ise motor arızası yaşandı.

Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, sadece Batman’dan siparişin geçildiği bilgisini aldım, henüz kargoya verilmediğini öğrendim. Elimde servis fişi veya kayıt numarası yok, ancak ürünün içindeki barkod görselini ekleyebilirim.

Buzdolabımın bu kadar kısa sürede ve az kullanımla motor arızası yaşaması kabul edilemez. Gerekirse ürün değişimi, değilse en hızlı şekilde onarımının tamamlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.