to read complaints and reviews, or file yours.İzmir'de Yetkili Servisin Yanlış Montajı Ve Söz Verilen Düzeltmenin Yapılmaması
İzmir’de Teka markalı klimamın dış ünitesinin montajı yetkili servis tarafından önce yanlış yere yapıldı ve bu işlem için 2.000 TL ödeme aldılar. Dış ünite şu an balkon kısmında öyle bir noktaya monte edilmiş durumda ki, klima çalıştığında oluşan sıcak hava nedeniyle balkonda durmak neredeyse imkansız hale geliyor.
Daha sonra yetkili servis tarafından bir kez arandım ve dış ünitenin yerinin değiştirileceği söylendi; ancak aradan yaklaşık 14 gün geçmesine rağmen ne bir şey geldi ne de yeniden arandı. Verilen söz tutulmadı, herhangi bir randevu verilmedi ve mağduriyetim sıcak havalarda devam ediyor.
Teka İzmir yetkili servisin, ek bir ücret talep etmeden klimamın dış ünitesinin yerini en hızlı şekilde uygun bir noktaya taşımasını ve bu sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Teka acı 112 wh / aco 112 wh 12.000 BTU klimayı yaklaşık 6 ay önce aldım ve montajını doğrudan Teka Buca servisine yaptırdım. Satın alma ve montaj öncesinde özellikle montaj borusunun bakır olup olmadığını sordum, hem satış aşamasında hem de Teka Buca servisi tarafından bakır boru kullanılacağı açıkça ifade edildi. Buna güvenerek montajı onayladım.
Ancak sonradan yapılan kontrolde bana bakır denilerek alüminyum boru takıldığını, borunun eğilip deforme olduğunu ve sistemde gaz kaçağı bulunduğunu fark ettim. Bakır boru denilerek farklı ve daha düşük nitelikli bir malzeme kullanılması nedeniyle Teka Buca servisi tarafından yanıltıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu hafta salı günü, klima düzgün soğutmadığı için tekrar Teka Buca servisini çağırdım. Servis personeli gelip klimayı kontrol etti, ancak sadece gözle bakıp gaz ölçümü dahi yapmadan, gaz kaçağına ve hatalı tesisata müdahale etmeden hiçbir işlem yapmadan adresten ayrıldı. Şu anda klima hâlâ düzgün soğutmuyor ve mağduriyetim devam ediyor. İzmir Buca’daki adreste bu klimayı kullanamıyor durumdayım.
Bakır boru sözü verilmesine rağmen alüminyum boru takılmasını, hatalı ve özensiz montaj yapılmasını ve arıza şikayetime rağmen hiçbir teknik işlem yapılmadan servis kaydının kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Tesisatın ücretsiz olarak tamamen bakır boru ile, standartlara uygun ve sağlam biçimde yenilenmesini, gaz kaçağının giderilmesini ve klimanın sorunsuz ve tam performanslı şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde tüketici olarak yanıltıldığım, gerçeğe aykırı bilgi verilerek yanıltıldığım ve bu nedenle zarara uğratıldığım gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yasal tüm haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.
Sn. Hasan Baki T. Bey. Şikayetiniz bizim için son derece önemlidir. Mümkün olan en kısa sürede yardımcı olabilmek için ilgili ekip arkadaşımız (Hilal Hanım) sizinle iletişime geçilecektir. Siz de bilgi almak isterseniz hafta içi mesai saatlerinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar bizimle irtibat kurabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla. Teka Müşteri Hizmetleri
