Garanti Dışı Çatlayan Raf İçin 2500 TL Ücret Talebi Haksız

Hepsiburada üzerinden satın aldığım, yaklaşık 3,5 aylık Teka marka buzdolabımın en alt soğutucu bölmesindeki şeffaf plastik raf, içinde en fazla 2 kilo kadar meyve varken bir gecede kendi kendine ortadan ikiye çatladı. Ürün henüz çok yeni ve garanti süresi oldukça uzun olmasına rağmen, bu kadar ince ve narin bir malzemeden yapılmış rafın soğuk nedeniyle kendiliğinden çatlamasını kullanıcı hatası gibi göstermeye çalışmaları beni mağdur etti.

Durumu Teka – Franke ankastre hattını arayarak 0850 888 83 52 numaralı telefondan bildirdim, Bursa’daki Koç Teknik servisi yönlendirildi. Servis gelip inceledi, rapor tuttu ve bir gün sonra bu kırılan raf için benden 2.500 TL talep edildi. Ben bu rafa herhangi bir darbe uygulanmadığını, içindeki ağırlığın da çok az olduğunu, malzemenin zaten son derece ince olduğunu ve çatlağın kendi kendine oluştuğunu belirttim, bu talebi kabul etmedim. Ürünü internetten aldığımız için Bursa Koç Teknik servisi, Teka müşteri hizmetlerine telefon numaramızı vermemiz halinde tüm bilgilere ulaşabileceklerini söyledi ve bugün görüştüğüm müşteri hizmetleri operatörü de bu bilgileri teyit etti.

Ayrıca buzdolabı ilk teslim edilirken de Bursa’daki yetkili servis ile benzer bir sorun yaşadım. Sıfır aldığım buzdolabını çalıştırmak için benden yaklaşık 1.500 TL montaj/çalıştırma ücreti istendi, bunu kabul etmeyerek itiraz ettim. Bu konudaki yazışmalarımız da WhatsApp hattında kayıtlıdır. Tüm bu süreçte ne servisten ne de Teka müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim; operatörü aradığımda “bu plastik raf garanti dışıdır” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı ve daha önce aradığımda dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen yaklaşık 20 gün boyunca da kimse bana geri dönmedi.

Hepsiburada sipariş numaram 11213203, müşteri slip numaram a 3954538328707’dir. İrademiz dışında, kendiliğinden çatlayan bu şeffaf plastik rafın garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm hukuki ve yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum.