Çöp Öğütücü Üçüncü Kullanımda Arızalandı, Servis Ve Çağrı Merkezi İlgisiz Kaldı

Teka çöp öğütücü TR-23.1 modeli cihazı 29 Ocak 2025 tarihinde satın aldım. Seyahatte olduğum için kullanma şansım olmadı. Döndüğümde, üçüncü kullanımda cihazın sıkıştığını ve çöp öğütmediğini fark ettim. Servis talebi oluşturdum. Gelen yetkili servis, cihazın sıkıştığını, bunun kullanıcı hatası olduğunu ve servis ücreti alacağını söyledi. Ben de bu kullanım hatasını kabul etmediğimi, cihazın içini açması gerektiğini, ona göre bir iddiada bulunması gerektiğini ifade ettim. O zaman ücret almaktan vazgeçti, cihazın içini açtı ve kontrol etti. Bir sorun ve kullanım hatası olmadığı için özellikle servis fişine 'cihazın içi temiz' diye not düşmesini talep ettim. Acele bir şekilde 'cihazınız tamam' deyip teslim etmeye kalktı. Tekrar kontrol edin, görmek istiyorum dedim ve düğmeye bastı, bu sefer cihaz tekrar çalışmadı! Bu kez cihazın değişmesi gerektiği bilgisini verdi. Bu sürecin en az bir ay süreceği iletildi. Ciddi para ödeyip satın aldığım cihazın, kullanıcı hatası olmadan üçüncü kullanımda çalışmaz hale gelmesi ve bu sorunun telafisi için bir ay süre uygulanması müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz diye düşünüyorum. Ayrıca çağrı merkezini 23 Mayıs 2025 saat 10.43'te aradığımda görüştüğüm bayan da aynı şekilde, müşteri memnuniyeti gözetmeksizin baştan savmaya çalışan bir yaklaşım sergiledi. Ben de cihazın durumunun ne olduğunu araştırıp bana dönmesi gerektiği konusunda ısrarcı olduğumu belirttim. Ne yazık ki Teka'nın hem yetkili servisi (kayıtlardan firma tespit edebilir) hem de çağrı merkezi (konuşma kayıtlarını dinleyebilirler) müşteri memnuniyeti odaklı çalışmıyor. Alman malı diye güvenerek aldığım bu ürün için tavsiye yorumu yapamayacağım. Servis ve çağrı merkezi için de bu olumsuz görüşlerim geçerlidir.