Tefal'dan Hasarlı Hazne Kapağı Gönderilmedi, Çözüm Sunulmadı

Tefal’in kendi internet sitesinden Powelix Activflow Expert 1500 W Gümüş Blender seti satın aldım. Ürün dün teslim edildi, ancak kutuyu açtığımda iç parçalardan hazne kapağının hasarlı olduğunu gördüm.

Bugün Tefal müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, sadece iade yapabileceklerini, parça gönderimi sağlayamayacaklarını söylediler ve görüşme kayıt numarası 08505089 olarak belirtildi. Ben üründen genel olarak memnunum, sadece hasarlı gelen hazne kapağının gönderilmesini talep etmeme rağmen bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı; karşımda çözüm üreten bir muhatap bulamıyorum.

Taksitle aldığım siparişin iadesinin de taksit taksit yapılacağı için, aynı ürünü yeniden alabilmem için toplu para iadesine ihtiyacım olacak, bu da mümkün görünmüyor. Sırf bir parça için tüm bu süreçle uğraşmak zorunda bırakılmak ve Tefal gibi büyük bir markanın basit bir parça gönderimi konusunda çözüm üretememesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Hasarlı gelen hazne kapağının ücretsiz ve hızlı şekilde tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.