to read complaints and reviews, or file yours. 
5 Eylül tarihinde Tefal markalı ütümü İstanbul Ataşehir’deki yetkili servise onarım amacıyla teslim ettim. Ürün tedarik onayımı 25 Eylül’den yaklaşık bir hafta önce vermeme rağmen, genel merkezden yetkili servise bilgilendirme geç ulaştığı için parça sipariş süreci gereksiz yere uzamıştır. 25 Eylül’de yaptığım hatırlatma sonrası bilgi akışı sağlanmış ve parça siparişi ancak o tarihte gerçekleştirilebilmiştir.
Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen onarım hala tamamlanmamıştır. Bugün müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, yedek parça tedarikindeki gecikme nedeniyle onarımın en az 4–5 hafta daha sürebileceği iletildi. Alternatif çözüm taleplerime ise yalnızca beklemem gerektiği şeklinde yanıt verildi; ayrıca, net olmayan ücretli bir alternatif hizmetin ancak yetkili servis üzerinden değerlendirilebileceği belirtildi. Tüm bu süreçte iletişim ve destek konusunda yeterli profesyonellik gösterilmediğini ve sürecin şeffaf yürütülmediğini düşünüyorum. Tüm bilgilendirmeleri ben arayarak almak zorunda kaldım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, onarım sürecinin hızlandırılarak ütümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Tefal markasına ait İxeo Power ütümü, montaj sırasında kırılan küçük bir dekor parçasının değişimi için İstanbul’daki yetkili servise teslim ettim. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, ilgili parçanın garanti dışı olduğunu belirttiler ve ben de yaklaşık 18.000 TL’lik ücreti kredi kartı ile öde...
Tefal Avcılar yetkili servisine tamir edilmesi için ütümü bıraktım. Kendileri fiyat vermek için aradı, fiyatı onayladım ve bayramdan önce almak istediğimi ilettim. Alabileceğimi teyit ettiler. Bu nedenle işlemi başlattım. Bayramdan önce ütümü almak istediğimde parça temin edemediklerini söylediler. ...
26 Ağustos’ta Tefal fv2868 model ütümün buhar verme düğmesindeki arıza nedeniyle Amasya Merkez Akçay Teknik yetkili servisine, garanti kapsamında tesl...
Tefal marka buhar kazanlı ütümüzü web sitenizden öğrendiğimiz Yılmaz Servis isimli servise teslim ettik. 1 ay olmasına rağmen teslim ettiğimi günden beri servis kaydı ile ilgili ne bir SMS ne bir mail aldık. Her hafta aradığımızda yedek parça beklediklerini iletmekteler. Ürünü teslim etmeden ne zama...
Tefal buhar kazanlı ütümü Bursa Nilüfer yetkili servisine 18.11.2023 tarihinde 61960 numaralı servis kaydı ile teslim ettim. Ütünün tamir edilebilmesi için bir parça beklendiği, parçanın ithalattan gelişinin yıl sonunu bulacağı bilgisi verildi servis yetkilisi tarafından. Kabul ettim ve beklemeye ba...
Yorumlar