Monster Notebook Ölü Piksel Sorunu İçin Garanti Dışı Ücret Talebi

Yaklaşık 6 ay önce, sorunsuz bir kullanım deneyimi yaşamak adına sıfır olarak satın aldığım Monster Notebook marka Abra a5 model dizüstü bilgisayarımda, geçtiğimiz hafta ekran üzerinde 2 adet siyah ölü piksel oluştuğunu fark ettim. Cihazımda herhangi bir düşme, darbe veya sıvı teması söz konusu değildir, tamamen donanımsal ve üretim kaynaklı bir hata söz konusudur.

Bu sorun üzerine Monster teknik servise başvurduğumda, BES0526****23 numaralı kaydım üzerinden LCD panel değişimi için benden ücret talep edildi. Servis, “dünya LCD panel üreticilerinin kararı gereğince 5 piksel ve altının arıza olarak kabul edilmediğini, bu nedenle ekranın garanti kapsamında olmadığını” belirterek hukuki dayanağı olmayan bir açıklama yaptı. Ayrıca Monster Notebook modellerinde ilk 30 gün içinde çıkabilecek ölü piksel hatalarında panel değişim garantisi verildiği, uluslararası markalarda panel değişimi için minimum 5–6 adet piksel gerektiği, Monster’da ise 1 adet piksel çıksa bile ilk 30 gün içinde panel değişimi yapıldığı ifade edilmesine rağmen, fiilen ücretsiz bir çözüm tarafıma sunulmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, satın alınan bir üründe kullanım hatası olmaksızın meydana gelen bu tür donanımsal arızalar “ayıplı mal” statüsündedir. Ürünün garantisi devam ederken ekran gibi hayati bir parçanın “garanti dışı” tutulması ve panel değişimi için benden ücret talep edilmesi kabul edilemez.

Talebim şudur: Yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek, cihazımdaki ayıplı panelin garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini istiyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim. Monster Notebook’un müşteri memnuniyetine gerçekten önem veriyorsa, üretim kaynaklı bu hatanın arkasında durarak sorunu ivedilikle çözmesini bekliyorum.