Venüs Yelekli Krem Elbisenin 999 TL'lik Ücret İadesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Bondia markasını Instagram’da gördükten sonra beğendiğim ürünler üzerine 06.03.2026 tarihinde firmanın web sitesi üzerinden iki adet kıyafet siparişi verdim. Siparişim onaylandı ve tarafıma mail geldi ancak sonrasında uzun süre hiçbir ilerleme olmadı. Hem Instagram üzerinden hem de WhatsApp üzerinden defalarca mesaj attım, aramalar yaptım fakat ya hiç dönüş alamadım ya da kısa ve yetersiz cevaplarla karşılaştım, karşımda muhatap bulmakta ciddi anlamda zorlandım.

Yaşadığım sorun üzerine bu siteye daha önce bir şikayet yazdım. Şikayetim yayınlandıktan sonra Bondia markasının sahibi benimle iletişime geçti ve bazı aksaklıklar yaşadığını, durumu telafi edeceğini söyledi. 45093 numaralı siparişimde iki ürün bulunuyordu; biri 1.699 TL tutarında Premium şal detaylı takım, diğeri ise 999 TL tutarında Venüs yelekli krem elbiseydi. Venüs yelekli krem elbisenin depolarında kalmadığını, bu ürün için ücret iadesi yapacaklarını, diğer ürünü ise kargoya vereceklerini ilettiler, ben de bu çözümü kabul ettim.

17.04.2026 tarihinde yaptığımız yaklaşık 6 dakikalık telefon görüşmesinden sonra tekrar yazdığımda, 999 TL’lik ürünün ücret iadesinin 14 gün içinde havale yoluyla yapılacağı tarafıma bildirildi. 1.699 TL’lik Premium şal detaylı takım tarafıma ulaştı ancak 999 TL tutarındaki Venüs yelekli krem elbise için taahhüt edilen ücret iadesi üzerinden 29 gün geçmesine rağmen hâlâ yapılmadı. Ödemeyi havale ile yapmıştım ve mesaj göndermeye devam etmeme rağmen bugün dahi yazmış olmama karşın tekrar muhatap bulamıyor ve net bir dönüş alamıyorum.

Neredeyse iki aydır bu konuyla ben uğraşıyorum ve müşteri olarak bu süreçlerin peşinden koşmak zorunda bırakılmak yerine markanın kendi sorumluluğunu yerine getirmesini beklerdim. Söz verildiği gibi stoğu olmayan 999 TL’lik Venüs yelekli krem elbisenin ücret iadesinin, yine havale yoluyla, daha fazla oyalamaya maruz kalmadan ve gecikmeksizin tarafıma gerçekleştirilmesini talep ediyorum.