Tefal Garanti Kapsamındaki Ütümün Tamir Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Uzayan Bekleme

Gulsah · 2025-09-22T11:51:41+03:00

26 Ağustos’ta Tefal fv2868 model ütümün buhar verme düğmesindeki arıza nedeniyle Amasya Merkez Akçay Teknik yetkili servisine, garanti kapsamında teslim ettim. O tarihten bu yana ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden net bir geri dönüş alamadım. Servisle her iletişime geçtiğimde, parça siparişi verdiklerini ve henüz gelmediğini söylüyorlar. Bugün Tefal müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak sadece ilgili departmana ilettiklerini belirttiler. Yaklaşık 1 aydır mağdurum ve bu kadar uzun bir bekleme süresini kabul etmiyorum. Ütümü servise bırakırken 161 numaralı formu aldım ve süreç boyunca herhangi bir ücret talep edilmedi. Daha önce böyle bir sorun yaşamadım ve ilk defa bu kadar ilgisiz bir süreçle karşılaşıyorum. Tarafıma hiçbir bilgilendirme ya da çözüm önerisi sunulmadı. Artık daha fazla beklemek istemiyorum. Ürünümün hızlıca tamir edilmesini değil, yeni bir ürün verilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Tefal

Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Tefal

Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Gulsah

Ben maalesef hala bir sonuca ulaşamadım. Bu nene kadar zor olabilir gerçekten anlamıyorum. Bütün gün bekledim asla tarafıma olunlu bir olmadı. Asla yakıştıramıyorum bu kadar Tefal gibi bir markaya bunu!

Gulsah

Merhabalar sözüme bolca teşekkür ile başlıyorum. Sayenizde 1 aydır çözüme ulaşmamış ürünüm sayenizde bugün akşam saatlerinde yetkili servise ulaşmış. Henüz teslim almadım ama durumu güncellemek istiyorum. Çok teşekkür ediyorum.