Tefal Süpürge Borusundaki Tekrarlayan Vida Arızası Ve Garanti Kapsamında Ücret Talebi

18.01.2025 tarihinde Optimum AVM Media Markt mağazasından Tefal X-Force Flex 13.60 Allergy Aqua Aer model süpürge satın aldım. Yaklaşık Haziran 2026’da süpürgenin boru kısmındaki vidadan çıktı ve içindeki kablolar açığa saçıldı. Ürünü Media Markt’a götürdüm, servise gönderildi ve sadece vida takılarak tarafıma geri teslim edildi.

12.09.2026’da aynı yerden boru tekrar ikiye ayrıldı, vida yine yerinden çıktı. Yine servise gitti ve yine sadece vida takılıp gönderildi. 17.10.2026 tarihinde aynı sorun üçüncü kez yaşandı, borudaki vida tekrar çıktı ve ürünü yeniden Media Markt’a götürdüm, bu kez dilekçe yazarak tamir değil değişim talep ettiğimi, ürünün aynı noktadan sürekli arıza yaptığı için ayıplı/kusurlu ürün olduğunu belirttim. Süpürge şu an bu arızadan dolayı kullanılamaz durumdadır.

Bugün, 21.10.2026 tarihinde İzmir Tefal servisi tarafından aranarak boruyu değiştirebileceklerini, bunun için 1.300 TL ücret ödemem gerektiğini öğrendim. Ürün garanti kapsamındayken ve aynı yerden tekrarlayan arıza yaşanıyorken ücret talep edilmesini kabul etmediğimi belirttim. Ardından Tefal Genel Merkez ile de görüşüp durumu detaylı şekilde anlattım ancak borunun “aksesuar” sınıfında olduğu ve bu nedenle ücret ödemem gerektiği tarafıma tekrar iletildi. Aksesuar, sonradan takılan ek bir parça iken bu üründe boru ana parçadır ve sürekli aynı yerinden arıza vermektedir.

Fatura numaram 41211147’dir. Yaklaşık 6 aydır aynı problemle uğraşıyor olmaktan dolayı son derece pişmanım, Tefal tercih ettiğim için hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünün sürekli aynı noktadan arıza yapması nedeniyle ayıplı/kusurlu mal kapsamında değerlendirilerek, hiçbir ücret talep edilmeksizin boru değişimi yapılmasını veya ürünün komple değişimini ya da bedel iadesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı hukuki yollarla da arayacağımı belirtmek istiyorum.