Tefal Mağazasından Fiş ve Fatura Verilmemesi, Haksız Ek Ücret Talebi ve Güven Sorunu

11 Kasım 2025 tarihinde İstinyePark AVM’deki Tefal mağazasından Tefal titanyum indüksiyonlu tava seti satın aldım. Ödemeyi nakit yaptım; ancak buna rağmen tarafıma ne bir fiş ne de herhangi bir ödeme belgesi verilmedi. Sorduğumda, en geç bir hafta içinde e-fatura kesileceği ve bana ulaştırılacağı söylendi.

Satın alma işleminden yaklaşık dört gün sonra, özel bir numaradan aranarak eksik ödeme yaptığım iddia edildi. Bu arama, KVKK açısından da beni rahatsız eden bir şekilde özel numaradan yapıldı ve benden ek bir ücret talep edildi. Ancak ilk ödeme sırasında hiçbir belge kesilmediği için, ne kadar ödediğimi ispatlayabileceğim en ufak bir yazılı kanıt elimde bulunmuyor. Üstelik mağaza, talep ettikleri ek ödemeyi yapsam bile yine fiş kesemeyeceklerini ifade etti.

Aradan on gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir e-fatura düzenlenmedi. Bir haftadır mağaza ve Tefal kanadıyla yaptığım görüşmelerde, sürekli "şikayet kaydı oluşturuldu, bekliyor" denilerek oyalandığımı hissediyorum. Hem ödeme belgesinin verilmemesi, hem özel numaradan aranarak KVKK’ya aykırı olduğunu düşündüğüm şekilde ek ücret talep edilmesi, hem de bu kadar sürede bir fatura bile kesilmemiş olması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ödememi nakit olarak tam yaptığımın kabul edilmesini, benden haksız yere istenen ek ücret talebinin tamamen iptal edilmesini ve alışverişime ilişkin resmi faturamın derhal düzenlenip tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu sürece sebep olan mağaza çalışanları ve uygulamalarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.