Tefal Kullanılmamış Ürünümde Su Damlası Var Denilerek Değişim Reddedildi

Ve bir üst model olan, 6 Kasım'da fiyatı 5999 TL'den 4999 TL'ye düşen Philips ma05.11.2025 tarihinde Media Markt Antalya 5m Migros mağazasından Tefal fv2868 express Steam+ buharlı ütü mavi gri model ürünü satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, kutusunu dahi açmadan aynı mağazaya geri götürdüm ve başka bir model ütüyle değiştirmek istedim. Ancak mağaza müşteri hizmetleri, ürünün içinde su damlası olduğu gerekçesiyle ürünün kullanılmış olduğunu iddia ederek değişim talebimi kabul etmedi. Oysa ben ürünü kesinlikle açmadım ve kullanmadım. Ayrıca mağazadaki diğer kutuların da açılmış olduğunu ve bandrollerinin olmadığını gördüm. Media Markt'a verilen ürünlerde bandrol olmaması, kontrol ürünün benden önce açılmış olabileceğini gösteriyor. Bu ürün gıda, hijyen veya temizlik ürünü değil; kutu ve her şey içinde, kullanılmadı. Su damlacığı haznede var diye değişim yapılmıyor. Kullanmadığım üründe nasıl su damlacığı var, anlamadım. 3-4 tane küçücük damlacık vardı.

Tefal servisine götürüp durumu anlattım, oradan değişim talep edin diyorlar. Ben ilk defa böyle bir olayla karşılaşıyorum. Kullanmadığım ürün incelensin ve rapor verilsin. Cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Tüketici olarak başka model değişim, gerekirse ürün kullanmadan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Media Markt müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak yine aynı şekilde talebim reddedildi. Mağaza müdürü veya üst yetkiliyle görüşme şansım olmadı. Mağduriyetimin giderilmesini ve istediğim üst model ürünle değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.