Tefal Hasarlı Ütü Teslimatı ve İade Sürecinde Mağduriyet

20.11.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın online sitesi üzerinden bir Tefal ütü satın aldım, ürün 21 Kasım’da tarafıma teslim edildi. Teslimattan yaklaşık 10 dakika sonra kutuyu açıp ütüye su eklerken, taban kısmında ufak bir hasar olduğunu fark ettim ve hemen Vatan’a mesaj atarak iade talebinde bulundum. Ürüne ve sürece dair tüm belgeler elimde mevcut.

Yaklaşık 15 gündür iade süreci bir türlü tamamlanmadı. Bugün yaptığım görüşmede, Vatan tarafı Tefal firmasının iadeyi kabul etmediğini iletti. Üstelik benden sadece ürünün fotoğrafları istendi, ürün inceleme için bile talep edilmedi. Bu durum, iade ve inceleme sürecinin ne kadar yüzeysel yürütüldüğünü düşündürüyor. Ürünü teslim aldıktan 5–10 dakika sonra neden bilerek zarar vereyim, bu mantıksız gerekçelerle iadenin zorlaştırılmasını kabul etmiyorum.

Ben bu süreçten sonra ne Tefal’den ne de Vatan’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Gerekirse hasarlı da olsa ürünü kullanabilirim ancak bu aşamadan sonra konunun peşini bırakmayacağım. Ticaret Bakanlığı, CİMER ve ilgili tüm resmi mercilere başvurularımı yapacağım, ayrıca 1,2 milyon takipçili sosyal medya hesabımda bu süreçteki yazışmaları ve yaşadığım mağduriyeti paylaşmayı planlıyorum.

Hasarlı teslim edilen ürünümün iadesinin kabul edilmesini, sürecin gerçekçi ve hakkaniyetli bir şekilde yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.