Tefal Çay Makinesinde İlk Kullanımda Kaplama Soyulması Ve Yetkili Servisin Çözüm Sunamaması

Tefal’den iki yıl önce Trendyol üzerinden kırmızı kaplamalı Magic X Large çay makinesi satın aldım. Ürünü çeyizim için almıştım, mutfağımız yeni tamamlandığı için kullanmaya ancak yakın zamanda başlayabildim. Çay makinesini ilk kullanımımda gövdedeki kırmızı kaplamada ciddi soyulmalar meydana geldi.

Bunun üzerine Tefal müşteri hizmetlerini aradığımda, Yaşamkent yetkili servisine yönlendirildim ve servisin yardımcı olacağı söylendi. Ürünü Yaşamkent yetkili servise götürdüğümde, önce “bir kerelik yapalım” denilerek yardımcı olunacağı ifade edildi. Ancak ertesi gün arandığımda, ürünü yapamayacaklarını, sanki ürünü yanlış kullanmışım ya da yıkamışım gibi ima ederek adeta iftira atıldığını gördüm. Ürün ilk kullanımda boya atmasına rağmen sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı ve hiçbir tamir işlemi yapılmadan ürün tarafıma geri verildi. Firmalar Karaca falan da bunu hep yapıyor; bir kerelik yapalım diye garanti kapsamındaki ürünü yapmak zorundasınız. Bakın, özellikle belirtiyorum, zorundasınız; yasaya göre zorundasınız. Kullanıcı hatası deme özgürlüğüne sahip değilsiniz; sonra mahkeme ve Tüketici Hakem Heyeti ile uğraşırsınız.

Bu süreçte firmadan ve servisten tutarlı, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Aynı marka hakkında benzer olumsuz şikayetler de duyduğum için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak dava sürecini resmen başlattım ve savcılık dilekçe numaram da mevcuttur.

Tefal’den, iade değil, ürünümün gerekli şekilde tamir edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin tazmini için gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Ürünün ilk kullanımda boya atmasının kabul edilemez bir üretim hatası olduğunu, müşteri olarak hatalı gösterilmemek ve haklarımın korunmasını istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.