Tefal Blender Güç Düşüklüğü Ve Garanti Haksızlığı

3 Ekim 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Tefal hb2348 Powelix Activflow 1000 W blender seti satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığı andan itibaren vaat edilen 1000 Watt gücünü kesinlikle vermediğini fark ettim. Daha önce kullandığım 700 Watt’lik blender seti, bu üründen en az iki kat daha hızlı ve güçlü çalışıyordu. Bu durum beni zaten hayal kırıklığına uğratmışken, asıl sorun garanti süresi içinde yaşadığım arızayla ortaya çıktı.

İki yıl garantili olan bu ürün, bir yılını doldurmadan arızalandı ve ben de servise götürdüm. Cihazın çırpma aparatlarının çırpma kabına değmesi sonucu parça hasarı oluştuğunu ve bunun kullanıcı hatası sayıldığını söylediler. Hem servis hem de müşteri hizmetleri, üründe parça garantisi olmadığını, ilgili parçayı ücret ödeyerek almam gerektiğini belirtti. Garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm bir parça için mecbur bırakılarak ücret ödedim.

Daha önce kullandığım mikser‑blender setimi 13 yıl boyunca sorunsuz kullanmış ve hâlâ çalışır halde anneme vermiş biri olarak, Tefal gibi bir markadan böyle bir performans ve garanti yaklaşımı beklemiyordum. Hem ürünün gücünün beklentiyi karşılamaması hem de garanti kapsamında sahiplenilmeyen parça sorunu nedeniyle Tefal markasına olan güvenim tamamen sarsıldı.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, ücretini ödemek zorunda kaldığım parçayla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma açıklama sağlanmasını ve benzer durumların başka müşteriler için tekrarlanmaması adına garanti ve servis süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.