Garanti Süresi İçinde Arıza Yapan Süpürge İçin Ücret Talebi Ve Uzun Süreli Tamir Süreci

İzmir Karşıyaka Vatan mağazasından aldığım Tefal dikey şarjlı süpürgem garanti süresi dolmadan, 15 Kasım 2024 tarihinde arıza yaptı. Süpürgenin uzun olan borusunun vida yeri kırıldı. Ürün garanti kapsamındayken bu sorun için benden 1.500 TL talep edildi, buna rağmen mağduriyet yaşamamak için bu ücreti de kabul ettim ancak ürün hâlâ onarılmadı.

O tarihten bu yana aylardır ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de bir çözüm üretildi. Sisteme kayıt açıldığını söylediler fakat bana herhangi bir servis fişi ya da kayıt numarası verilmedi. Vatan’ı yaklaşık üç kez aradım, az önce de tekrar aradım ve firma ile iletişime geçildiği ama hâlâ cevap alınamadığı söylendi. Buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı, ürünüm de hâlâ kullanılamaz durumda bekliyor.

Garanti süresi dolmadan arıza yapan bir ürün için önce ücret talep edilmesi, sonra da aylarca parçasının olmadığı söylenip çözüm üretilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Ürünün parçasının ellerinde olmadığını belirttikleri için, bu aşamadan sonra tarafıma yeni bir ürün temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.