to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Aşımı Ve Ürün Bedelinin İadesi Talebi
Tefal marka hb23 model el blenderimi arızalanması nedeniyle 16 Mart tarihinde Çorlu Orion’daki Groupe seb yetkili servisine teslim ettim. Teslim sırasında bana 1372 numaralı takip kaydı verildi. Aradan üç hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Garanti kapsamındaki onarım süresinin yasal olarak 20 iş günü olduğu, bu sürenin ise benim için dolduğu tarafıma bildirilen yeni bir süreç başlatma ve ek süre bekleneceği ifadesiyle fiilen yok sayılmaktadır. Bu durumun mevzuata aykırı olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, arızalı ürünüm için onarım süresi aşıldığından, ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Yaklaşık 2 ay önce Çorlu Orion Tefal bayisinden 7.500 TL ödeyerek hb23 model Tefal marka el blenderi satın aldım. Ürünü arızalanması üzerine 16 Mart’ta garanti kapsamında servise teslim ettim, 1372 fatura kaydı ile işlem başlatıldı. Ancak yasal onarım süresi dolmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
7 Nisan’da tarafıma parça temini için ek 3 hafta süre istendi, ancak bu ek süre talebini kabul etmediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen süreç uzatılmak istendi ve mağduriyetim devam ediyor. Bu süre zarfında ürünümü kullanamıyor olmam, tüm yasal sürelerin aşılmış olması ve net bir teslim tarihi verilmemesi kabul edilebilir değil.
Yasal haklarım gereği, ürün bedeli olan 7.500 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek isterim. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Ürünü alalı iki ay oldu ve sonuç hemen bozuldu toplamda üç defa kullandım çünkü çalışan biriyim
16 Mart'ta Çorlu Orion’daki yetkili servise arızalı blenderimi teslim ettim, 1372 numaralı takip kaydı aldım. Üç hafta içinde bilgi alamadım, Tefal gecikme için özür dileyerek iade sürecini başlattı ve Orion bayii çok nazik davrandı. Şu anda bankanın parayı hesabıma göndermesini bekliyorum.
