Eski Model Süpürge Hortumu Parçası Bulunamadı, Yüksek Fiyatlı Yeni Başlık Zorunluluğu

Tefal Extreme Silence System model süpürgeyi yaklaşık 3 yıl önce 5.000 TL ödeyerek peşin satın aldım. Yaklaşık 1 ay önce süpürgenin oynar başlık hortumu yırtıldı ve hiçbir yerde yedek parça bulamadığım için Tefal yetkili servisine başvurdum.

Serviste, süpürgemin eski sürüm olduğu, bu nedenle hortum parçasının artık bulunmadığı ve sadece yeni sürüm süpürgenin komple başlığını 2.000 TL ödeyerek almam gerektiği söylendi. Ayrıca bu parçanın garanti kapsamında olmadığı belirtildi. 3–4 yıllık bir süpürgenin yedek parçasının bulunmaması ve bana sadece yüksek maliyetli komple başlık alımı sunulması marka güvenini ciddi şekilde zedeliyor.

Tefal markasına güvenerek aldığım bu üründe, basit bir hortum parçası için komple başlık almaya zorlanmak istemiyorum. Eski sürüm için uygun hortum yedek parçasının temin edilmesini veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.