to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürün Ve Yasal Hakların Göz Ardı Edilmesi
19.11.2025 tarihinde tefal.com üzerinden 2.500 TL ödeyerek kredi kartı ile Tefal Titanium tava satın aldım. Ürünü birkaç gün sonra hediye olarak verdim ve hediye edilen kişi paketi açtığında tavanın yan duvarının yamuk olduğunu fark ettik. Yani ürün baştan itibaren defolu ve ayıplı olarak elimize geçmiş durumda.
Sorunu fark eder etmez Tefal müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve hukuken sahip olduğum 'ayıplı mal indirimi' hakkımı kullanmak istediğimi, bu kapsamda üründe %50 oranında indirim talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak tarafıma, böyle bir uygulamaları olmadığı, sadece değişim ya da para iadesi yapabilecekleri söylendi.
Ben ürünü iade etmek veya değiştirmek yerine, kanunen tanınan seçimlik haklarımdan biri olan ayıplı mal indirimi hakkımı kullanmak ve ürün bedeli üzerinden %50 oranında indirim uygulanmasını talep ediyorum. Bu talebimin Tefal tarafından dikkate alınarak, sürecin yasal çerçevede ve müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi Çağrı Merkezi
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Sorularınız olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Defolu ürün gönderip, çözüm olarak indirim kodu tanımlayalım diyerek, tekrar alışveriş yapmaya zorlamak bir çözüm önerisi değildir. Yasal yollara başvuracağım
