Yanıltıcı Faizsiz Kredi Avansı Teklifi Ve Canlı Destek Eksikliği

TEB’in CepteTeb üzerinden kullanmam için TEB Bonus kredi kartı teklif edilerek 07.09.2026 tarihinde saat 09:47’de telefonla arandım. Görüşmede, bu kartı çıkartmam halinde 25.000 TL tutarında, 3 ay vadeli, tamamen faizsiz taksitli nakit avans kampanyasından yararlanabileceğim özellikle söylendi. Tarafıma, 25.000 TL’yi çekip 3 taksit halinde yine toplamda 25.000 TL olarak, bir sonraki aydan itibaren ödemeye başlayacağım bilgisi verildi.

Bu görüşmenin ardından kredi kartım çıkartıldı ve sonrasında CepteTeb mobil uygulamasına giriş yaptım. Uygulama üzerinden bu kampanyadan yararlanmak istediğimde ise ekranda faiz oranı %4,25 olarak görünmekte ve ödeme planı faizli şekilde, toplam geri ödeme tutarı da buna göre daha yüksek olacak şekilde hesaplanmaktadır. Yani bana daha önce iletilen “3 ay faizsiz, toplam geri ödeme yine 25.000 TL” bilgisinin aksine, sistemde faizli taksitli nakit avans koşulları çıkmaktadır.

Bu konuyu müşteri hizmetleriyle çözmek için aramama rağmen canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sorunumla ilgili hiçbir şekilde destek alamıyorum. Sözlü olarak tarafıma belirtilen faizsiz taksitli nakit avans hakkımın, kampanya koşullarıma uygun şekilde tanımlanarak 25.000 TL’yi 3 ay vadede faizsiz olarak kullanmak istiyorum.

Eğer bu imkan tarafıma sunulmayacaksa, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle TEB Bonus kredi kartımın iptal edilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin incelenerek giderilmesini talep ediyorum.