to read complaints and reviews, or file yours. 
TEB müşterisiyim ve bu banka hakkında şikayette bulunmak istiyorum. Şu anda Asya ülkelerinde yaşıyorum ve bankaya anlatmakta güçlük çekiyorum. Telefonun kaybolması veya çalınması ihtimalini göz önünde bulundurarak yeni bir telefon aldım: Google Pixel 9 Pro. Fakat TEB uygulamasını yüklediğimde, uygulama için SMS onayı mesajı göndereceğiz dedikleri halde göndermiyorlar. Kendilerine mail ile ulaştığımda, benim sim kart değişikliği yapmak istediğimi algılayıp benden Asya'dan Türkiye'ye dönüp bankada ıslak imza vermemi ya da birilerine vekalet verip sim kart değişikliği yapacağımı ancak bu şekilde CepteTeb bankacılığı kullanabileceğimi ısrarla söylüyorlar. Ben yeni telefona diğer banka hesaplarımı yükledim ve sorunsuz bir şekilde uygulamaları kullanıyorum. TEB çalışanlarına diyorum ki, Asya ülkelerine bir tek sizin kredi kartıyla geldim. Eski telefon çalınırsa kaybolursa yani bankada kayıtlı sim kartımı yanımda taşımıyorum, yeni telefonda kullanıyorum. Eski telefonun başına bir şey gelirse yeni telefonu güvenli bir yerde evde muhafaza ediyorum. Dışarı çıkarken yanıma almıyorum, ama TEB çalışanları diğer bankalar gibi çalışmayıp müşteri memnuniyeti odaklı olmayıp yasal prosedürlerden ötürü, müşteriye hizmet vereceklerine daha soruyu ve sorunu anlamakta güçlük çekiyorlar. Sizden ricam, TEB Bankasına sim kart değişikliği değil de yeni telefon değişikliği yani Redmi Note 10 Pro telefondan Google Pixel 9 Pro'ya geçiş yaptığımı ve CepteTeb uygulamasını yeni telefonda kullanmak istediğimi onlara mümkün olduğunca izah etmeniz. Biliyorum çok zor olacak ama yapmaları gereken TEB kredi kartımı yurt dışında kullanırken SMS onay mesajı gönderdikleri gibi telefon (sim kart değişikliği değil) değişikliği yapmak için SMS mesajı göndermeleri. Tıpkı diğer bankalar gibi şubeye gitmeden telefon değişikliği yaptığım gibi sadece bir onay mesajı. Yok, bunu yapamayız diyorlarsa Türkiye'ye geliş, tekrar buraya Asya ülkelerine dönüş, yeni telefonu Türkiye'de kullanım vergisi 32.000 TL'yi artı eski telefon çalınırsa kaybolursa bu yüzden hesabıma erişim yapamaz isem bunun bende yaratacağı sinir stresi de göz önüne alındığında bu konuda bir müşteri olarak her türlü hak iddia etme hakkına sahip olduğumu TEB Bankasına izah etmeniz.
Telefon değiştirdiğim için TEB uygulamasını yeni telefonuma indirdim. T.C. kimlik numaramı ve şifremi girdikten sonra, başka bir telefonla giriş yaptığım için doğrulama onayı için arandım ve onayladım. Sonra 6 haneli güvenlik şifresi geldi. Girdiğimde 'Şu anda işlem yapamıyoruz, tekrar deneyiniz' ya...
Yurt dışındayım ve hattım kapalı. Sadece TEB'in banka kartı dışında başka kartım da yok. İletişim ve onay bilgilerimi açık olan başka bir hattımla uygulama üzerinden değiştirdim. Gel gör ki uygulama üzerinden yapılan değişim kabul görmüyormuş, ki gördüğü çok belli çünkü internetten ödeme yapmaya çal...
İşim gereği yurt dışına çıktığım için TEB Bankası'ndan kredi kartı aldım. Çin'de bir otelde kalırken kredi kartım üzerinden bir ödeme yapmak istedim ve kartın çalışmadığını fark ettim. Hemen mobil bankacılık sistemine giriş yaptığımda kredi kartımın iptal edildiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini ar...
Kayıtlı numaramı, eski numaraya erişimim varken mobil uygulamadan güncellemiştim. Ona rağmen kullanamadım. Şu anda şubeye oldukça uzak bir yerdeyim, yarın döneceğim ama işim şu an vardı ve uygulamaya giremediğimi fark ettim. TEB müşteri hizmetlerini cep telefonu değişikliği için aradım. Uzun süre be...
Telefonuma gelen mesajda, TEB'de kayıtlı olan cep telefonu bilgilerimde güncelleme yapıldığı ve yeni cep telefonu numaramın bildirildiği yazıyor. Ancak bu numara bana ait değil. Dijital olarak onayladığım belgelere mobil uygulama veya teyitli mail adresim üzerinden ulaşabileceğim belirtilmiş, fakat ...
Yorumlar