Sim Kart Blokesinin Nedeniyle Mobil Bankacılık Erişimi Sağlanamıyor

TEB’e kısa süre önce müşteri oldum. Sim kart blokem olduğu için ve henüz bankamatik kartım elime ulaşmadığından, mobil ve internet bankacılığa giriş yapamıyorum. Blokeyi kaldırmak için çipli kimlik kartımla işlem yapmam gerektiği söylendi ancak hem mobil uygulamada hem de internet şubesinde defalarca denememe rağmen uygulama kimlik kartımın çipini okuyamıyor ve “NFC eşleştirmesi başarısız” hatası alıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sim kart blokesi nedeniyle menülere erişemiyorum, sadece kayıp/çalıntı menüsüne bağlanabiliyorum, onlar da bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Başka bir görüşmede kampanyalar menüsünden giriş yapmam gerektiği söylendi fakat blokem olduğu için o menüye de ulaşamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili TEB’e e-posta da attım ancak tarafıma yine çipli kimlik kartımla işlem yapmam gerektiğini söyleyen, sorunu açıklayıcı olmayan ve çözüm sunmayan bir yanıt gönderildi. Birkaç gündür hiçbir kanaldan sonuç alamıyor, hesabıma ve bankacılık hizmetlerine erişemiyorum.

TEB’in, sim kart blokemi uzaktan güvenlik teyidi alarak manuel olarak kaldırmasını ya da en azından benimle doğrudan iletişime geçerek bu sorunu birlikte çözecek net bir yol göstermesini talep ediyorum.