Reklamda Sözü Edilen Sıfır Faizli Hoş Geldin Kredisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

TEB’in yeni müşterilere özel sıfır faizle 50.000 TL kredi kampanyasıyla ilgili Google reklamlarında ve çeşitli sosyal medya mecralarında yayınladığı reklamlara güvenerek bugün internet üzerinden TEB müşterisi oldum. Amacım, bu reklamlarda yer alan 50.000 TL tutarındaki sıfır faizli hoş geldin kredisini 6 ay vadeli olarak kullanmaktı.

Ancak müşteri olmama rağmen mobil/dijital kanallardaki kampanyalar bölümünde bu hoş geldin sıfır faizli kredi kampanyası hiç görünmedi. Bunun üzerine durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat telesekreter, kart şifrem veya dijital bankacılık şifrem olmadığı için işlem yapamayacağımı söyledi. Oysa yeni müşteri olduğum için dijital bankacılık şifrem mevcuttu, buna rağmen hiçbir şekilde canlı desteğe ya da müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Reklamda anlatılan kampanya ile karşılaştığım durum arasında ciddi bir fark bulunuyor ve bu durum kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Reklamlarda duyurulan sıfır faizli 50.000 TL hoş geldin kredisinden, müşteri olduktan sonra da açık ve net bir şekilde yararlanmak, eğer böyle bir kampanya yoksa da bunun nedenini ve doğru bilgilendirmeyi yazılı olarak tarafıma iletmelerini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunuma da çözüm üretilmesini istiyorum.