to read complaints and reviews, or file yours.
15.10.2026 tarihinde saat 20:09’da TEB kredi kartımın bağlı olduğu sanal kart ile Mektebim Okulları’nda 306.000 TL tutarında eğitim ödemesi yaptım. Bu işlemi, “Troy Logolu TEB Kredi Kartlarınızla Eğitim Kurumları Harcamalarınıza Faizsiz 6 Taksit!” kampanyasına güvenerek ve kampanya şartlarını sağladığımı düşünerek gerçekleştirdim. Buna rağmen söz konusu harcama kampanyada belirtildiği şekilde 6 taksite bölünmedi ve ekstreme tek çekim olarak yansıdı.
18.10.2026 tarihinde TEB müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımın kampanya şartlarını sağladığı, ancak neden kampanyaya dahil olamadığımın inceleneceği ve sonucun tarafıma bildirileceği bilgisi verildi. Bugün gelen bilgilendirmede ise, kartımın Troy özelliği taşımadığı, bu nedenle kampanyadan yararlanamayacağım belirtildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve ana kartımın Troy logolu olduğunu, kullandığım sanal kartta ise Visa, Master Card vb. herhangi bir ibare bulunmadığını, mobil uygulama üzerinden de bu durumun net olarak görülemediğini müşteri temsilcisine aktardım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi ekran görüntüsü almamı ve bir e-posta adresine iletmemi istedi, ancak e-posta adresini vermeden görüşme sonlandı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bu süreç sonucunda kampanyaya güvenerek yaptığım yüksek tutarlı eğitim harcamasının taksitlendirilmemesi nedeniyle mağdur oldum ve şu anda ödemekte zorlanacağım bir meblağ ile karşı karşıyayım. Ana kartım Troy özellikli iken sanal kartımın nasıl Visa özellikli sayıldığı ve eğer böyle bir ayrım yapılıyorsa bunun neden banka mobil uygulamasında açık ve net biçimde belirtilmediği konusunda ciddi bir belirsizlik bulunmaktadır.
Ayrıca TEB’in Bonus puan uygulaması tarafında da şeffaflık sorunu yaşamaktayım. Kazanılan puanların hangi işlemlerden kaynaklandığı, ne kadar süre geçerli olduğu gibi detaylar mobil uygulamada görünmüyor ve bu durum müşterinin haklarını takip etmesini zorlaştırıyor.
Öncelikli talebim, Troy logolu ana kartım kapsamında katıldığımı düşündüğüm söz konusu eğitim kampanyası için ilgili 306.000 TL’lik işlemin geriye dönük olarak masrafsız şekilde 6 taksite bölünmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Akabinde ise banka mobil uygulamasında kart türü, kampanya şartları ve Bonus puan kazanım/kullanım detaylarının açık ve anlaşılır biçimde, şeffaf olarak gösterilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
